【京都市中京区/未経験歓迎】カスタマーサポート業務の運用管理・改善※直接の顧客対応無し◆EC事業

【EC事業拡大を支える／カスタマーサポート業務の運用管理ポジション／直接の顧客対応無し／業務委託先の管理・改善・仕組み化を担う／残業月20

h程・土日祝休】

■業務概要

当社は健康食品・サプリメントや化粧品、ペットケア用品など多様な商材を展開する通販メーカーです。カスタマーサポート(CS)職は、主に業務委

託先への指示や対応方針の調整、CS業務全体の運用管理・改善、業務フローやマニュアル作成・更新、数値分析を基にした施策改善、チーム内情報の

整理・共有などを担当します。お客様との直接対応はなく、委託先のサポート・管理を通じて顧客体験の向上や事業の成長を下支えします。

■業務詳細

・業務委託先へのチャット等での指示、対応方針の策定・調整

・カスタマーサポート業務全体の進行管理と運用改善

・業務フローやマニュアルの作成、見直し、最新化

・CS業務に関する各種数値やKPIの分析、課題抽出と施策立案・実行

・チーム内での情報共有や業務改善案の検討

・CS体制の拡充に向けた運用プロセスの最適化

・新商品やサービスリリース時のフロー調整・教育対応

■扱うサービス

子供向け成長サポートサプリ、ダイエットサプリ、ペットデンタルケア用品、化粧品、医薬品・フェムケア商品など多岐にわたります。

■組織構成

20〜30代を中心としたベンチャーマインド溢れるメンバーが在籍し、CS業務は複数名体制で運用しています。

■業務の魅力

裁量権を持って業務改善や仕組み作りに挑戦でき、提案がスピーディーに反映されやすい環境です。未経験からでも着実に成長でき、将来的にリーダ

ー職へのキャリアアップも可能です。

■教育体制

入社後1〜2週間は通販や自社商品についての研修や1on1指導があり、OJTを通じて段階的に業務を習得できます。

■就業環境

時差出勤制度や家賃補助、ランチ補助など福利厚生が充実し、働きやすい環境づくりに注力しています。

■想定されるキャリアパス

CS業務のスペシャリスト、チームリーダー、管理職など多様なキャリア形成が可能です。

■企業の特徴/魅力

売れる「企画・戦略・仕組み」を自社ノウハウ化し、EC/D2C分野で業界パイオニアを目指す成長企業です。

・京都オフィスに出勤できる方

・Google WorkspaceまたはOffice365の業務使用経験

カスタマーサポート業務の実務経験(1年以上)

業務改善や運用見直しに携わった経験

数値やKPIをもとに改善を行った経験

マニュアル・業務フロー作成・整備の経験

リーダー／後輩育成などの経験

ベンチャー・変化の多い環境での就業経験

想定年収:300万円〜504万円

月給:250,000円〜420,000円

月額(基本給):206,756円〜347,350円

※固定残業手当は月、27時間0分、43,244円〜72,650円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

月給に家賃補助は含まれていません

■賞与:年1回(業績連動型賞与)

雇用期間:0年6ヶ月

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 8:00〜11:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分(13:00〜14:00)

時間外労働:有

平均残業時間:月20時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇(7-9月の好きな日に3日間取得可能)

通勤手当:有

住宅手当:有 オフィスから3km圏内で家賃補助30,000円支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:定期的に上長との1on1があるので、業務の進め方の相談 / 今後取り組みたい業務の相談 / スキルアップのた

めの目標設定と進捗確認など、成長を支援する仕組みがあります。

■選考フロー:書類選考→1次面接(対面)→最終面接(対面)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし