【京都/未経験可】マーケティング視点を持って働くカスタマーサポート(CS)職を募集

〜2025年の年商75億円、右肩上がりに成長中の通販メーカーで、事業の成長を支えるカスタマーサポート職として働きませんか?〜

裁量権を持って働ける×提案がカタチになりやすい職場です!事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の運用・改善を担う人材を募集!

■業務内容

※取り扱いブランドや商材:

子供向け成長サポートサプリ、ダイエットサプリ、活力サプリ、ペットデンタルケア用品、化粧品など、幅広いジャンルを取り扱っています。

まずは下記カスタマーサポートの業務内容を把握していただきます。

・チャットなどによる業務委託先への対応方針の指示・調整

・カスタマーサポート業務全体の運用管理・改善

・業務フロー／マニュアルの作成・更新

その後、カスタマーサポートの視点からPDCAを回していくような業務をご対応いただきます。

・施策の立案・実装、数値分析をもとにした施策の見直し、改善

・リピート率が向上するような施策やお客様からのお問い合わせ導線の分析 等

・他部署・他チームとの連携あり

・チーム内での情報整理・共有

■教育制度

初めの1〜2週間で通販や自社商品についての研修、先輩社員について1on1での指導を行いますので、未経験の方のご応募も大歓迎です!

その後は先輩社員のサポートのもと、徐々に自走していただきます。

■同社について

TopEyesは通販ビジネスのあらゆる業務に精通し、特にマーケティングを強みとする急成長のベンチャー企業です!

商品企画からマーケティング、アフターフォローまでをワンストップでおこなっており、"売れる"商品を生み出すプロフェッショナル集団です。

2025年の年商は75億円と前年比150〜200%のペースで拡大中。

2026年は年商100億円達成を目指し、さらなる飛躍を遂げます。

■取り扱い商品

・購入者20万人以上、累計150万個出荷を誇るタレントプロデュース商品

・入社3ヶ月の社員が企画!発売初月で新規ユーザー1万人獲得した活力サプリ

・台湾で人気沸騰中の酵素ドリンク

※他にも、毎年新商品をリリースしており、医薬品やフェムケアの開発を進めています。

売れる「企画」「戦略」「仕組み」を自社のノウハウとして蓄積していき、EC/D2Cマーケティングのスペシャリスト集団を目指します!

・京都オフィスに出勤できる方

・数値やKPIをもとに改善を行った経験

・マニュアル・業務フロー作成・整備の経験

・業務改善や運用見直しに携わった経験

・Google Workspace または Office365 の業務使用経験

・カスタマーサポート業務の実務経験(1年以上)

・リーダー／後輩育成などの経験

・ベンチャー・変化の多い環境での就業経験

大学卒業以上

想定年収:300万円〜504万円

月給:250,000円〜420,000円

月額(基本給):206,756円〜347,350円

※固定残業手当は月、27時間0分、43,244円〜72,650円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■賞与:年1回(業績連動型賞与)

雇用期間:0年6ヶ月

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■出勤時間は、8〜11時の間で調整可能(申請などの手間は不要)■平均残業時間:月20時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■夏期休暇(7〜9月の好きな日に3日間取得)、年末年始(6日)、産前産後休暇、介護休業、有給私傷病休暇

■有給休暇消化率:100%

通勤手当:有

住宅手当:有 オフィスから3km圏内で家賃補助30,000円支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度

■研修支援制度

■勉強会参加支援制度

■書籍購入支援制度

■選考フロー:

書類選考→面接(2回程度)→内定

※筆記試験:簡単な計算テスト

※面接回数が変動する可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり