【目黒駅】AMR事業のポストセールス(責任者):障害対応・品質改善・組織構築◆成長市場の中核へ

〜急成長するAMR事業を支える中核ポジション／顧客課題の解決と組織づくりの両方に挑戦できる環境〜

■募集背景

産業用自律搬送ロボット(AMR)事業は、立ち上げから4年で急速に成長し、導入件数も継続的に拡大しています。

AMRは、工場や物流現場の変化に柔軟に対応し、24時間365日の稼働を支える製品です。私たちが目指しているのは、単にAMRを納品することではあ

りません。導入したAMRがお客様の現場で安定して稼働し続け、期待した生産性向上や省人化を実現するところまで責任を持つことです。

事業の拡大に伴い、今後は個々のエンジニアの経験や技術力だけに依存するのではなく、トラブル対応の知見を蓄積・標準化し、組織として安定した

ポストセールスサービスを提供できる体制を構築する必要があります。

■本ポジション:

自ら複雑な技術課題の解決をリードするとともに、将来的にはロボティクス事業のポストセールス機能を率いる責任者として、組織、プロセス、品質

、人材の基盤づくりを担っていただきます。

※具体業務内容※

◇技術課題・重大障害への対応

・顧客現場で発生したトラブルの原因分析、復旧対応、恒久対策の実施

・ハードウェア、ソフトウェア、PLC、ネットワーク、API、上位システムなどを横断した問題の切り分け

・重大障害発生時の技術判断、顧客対応、社内外関係者との連携・エスカレーション対応

・顧客や開発メーカーと連携した解決方針の策定・推進

◇品質改善・仕組みづくり

・障害情報や対応履歴の蓄積、ナレッジ化の推進

・トラブル対応やエスカレーションに関する標準プロセスの構築

・ログ管理、障害分類、品質指標などの運用基盤整備

・現場知見を活かした製品・サービス品質の改善

・開発メーカーとの品質改善活動の推進

・顧客課題や障害傾向を分析し、開発・製品企画へフィードバック

◇ポストセールス組織の構築

・ポストセールス領域の方針策定、役割設計、業務プロセス構築

・関係部署との責任分担の整理と運用設計

・リソース計画、KPI設計、優先順位管理

・メンバー育成、技術指導、アサインメント管理

・採用計画や組織体制の検討

・保守サービスや有償サポートなど新たなサービスモデルの企画・推進

※入社時点でマネジメント経験は必須ではありません。

■必須条件:

・AMR、AGV、AGF、産業用ロボット、搬送装置に関する技術課題を解決した経験

・PLCを用いた制御に関する知識または実務経験

・顧客現場における障害対応、原因分析、立ち上げ、保守のいずれかの経験

・顧客、メーカー、社内関係者との折衝・調整経験

・メンバーの育成、採用、アサインメントに関わった経験

高等専門学校卒業以上

想定年収:800万円〜1200万円

月給:444,500円〜666,625円

月額(基本給):355,600円〜533,300円

※固定残業手当は月、32時間0分、88,900円〜133,325円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※能力・経験を考慮の上決定します。

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(8月,2月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

平均残業時間(月):17時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年次有給休暇(※)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(7月〜9月:3日取得可能)

(※):入社初月に1日付与、以降毎月1日付与、6ヶ月経過後に残日数5日を付与／1時間単位で取得可能

通勤手当:有 会社規定に基づき全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:資格手当、自己啓発手当、英会話研修費用補助、資格試験費用補助

■選考フロー:

書類選考→面接2回(1次:面接、最終:性格検査・面接)→内定

※面接回数は変更の可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり