【長崎県諫早市／車通勤可】外食事業を支えるコンタクトセンター課長◆組織運営・業務改善を担う

【東証プライム上場企業／外食・宅食・海外事業を展開する成長企業／全国の外食店舗を支えるコールセンター運営の中核ポジション／マイカー通勤

OK】

宅食マーケティング本部 コールセンター課にて、全国の外食店舗を支えるコールセンターの運営・マネジメントを担当いただきます。

社員2〜3名、パート・アルバイト約40名で構成される組織の責任者として、人材育成・業務改善・品質向上を推進していただきます。また、東京本社

の外食事業部や各営業部門、店舗責任者など多くの関係者と連携しながら、コールセンター機能の高度化にも取り組んでいただきます。

長崎県諫早市の拠点を主体的に運営し、現場改善をリードしていただくポジションです。

■主な業務内容:

・コールセンター全体の運営・数値管理

・社員・パート・アルバイト約40名の採用・教育・シフト管理・マネジメント

・外食店舗の予約受付・お客様対応・お客様相談窓口の管理

・店舗アルバイト応募者への受付・面接調整対応

・店舗営業時間・各種帳票・Google口コミなどの情報管理

・お客様の声(VOC)の集計・分析・改善提案

・インバウンド予約対応および予約サイト運営サポート

・CRMや電話システムなどの業務改善・運用改善

・東京本社・外食事業部・エリアマネージャーとの各種調整

現状維持ではなく、業務改善や新たな仕組みづくりにも主体的に取り組んでいただくことを期待しています。

■業務の魅力:

◎全国の店舗運営を支える重要な役割を担い、お客様満足度向上へ直接貢献できます。

◎幅広い年代のスタッフ一人ひとりの強みを活かし、働きやすい組織づくりを推進できます。

◎CRMや電話システムなどの改善を通じ、より効率的なセンター運営を実現できます。

◎現場だけでなく、本社・営業部門・マーケティング部門など幅広い関係者と協力しながら仕事を進めます。

◎拠点責任者として、自ら考え改善を実行できる環境があります。

■当社について:

ワタミグループは、「SDGs日本一」を目指し、地球上で一番たくさんの「ありがとう」を集めることを目標としています。

当社は再生可能エネルギーを利用した循環型6次産業モデルを推進し、持続可能な社会の実現に貢献しています。

・コールセンターでの実務・マネジメント経験または20〜30名規模以上の組織マネジメント経験

・基本的なPCスキル(Excel・Word・PowerPoint・Zoom・Google Workspace等)

・社内外との円滑なコミュニケーション能力

・外食・小売・サービス業での店長・SV・エリアマネージャー経験

・コンタクトセンター検定

・もしもし検定

・CRM・電話システム・コンタクトセンターシステムの運用経験

・業務改善・BPR・DX推進経験

専修・各種学校卒業以上

想定年収:556万円〜615万円

月給:376,200円〜414,400円

月額(基本給):284,800円〜314,800円

その他固定手当/月:10,000円

※固定残業手当は月、38時間0分、81,400円〜89,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回※半期ごとの評価による

■賞与:年2回※会社の業績と個人評価による

■その他固定手当／シフト制のため休日手当1万円を支給

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

その他・月9休制・シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

2月は月8日休制

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:有 自己名義は月2万円、共同名義は月1万円

家族手当:有 扶養者1人につき月1万円、第一扶養者に月1万円加算

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■充実のフォローアップ研修

■E-ラーニングシステム

■社内FA制度:3年目以上の社員であれば希望部署へ異動願を出すことができる制度

■独立支援制度

■ワタミビジネススクール

■選考フロー

書類選考→一次面接(対面)→適職診断(Web)→最終面接(対面or Web)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり