【ポテンシャル‧二卒歓迎】顧客社内SE(ヘルプデスク‧業務改善提案など)◆プライム上場∕残業月13h

■□東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境∕「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」想いをお持ちの方歓迎■□

●IT業界経験を活かして、ITサービスマネージャーに挑戦!

●顧客先常駐のサービスデスクの運用改善、マネジメントを担当

●200個の資格支援制度有∕半期に1回の面談で希望のキャリアパスを積める

■ポジション概要

サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備‧実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービス

を提供する仕事です。

■業務内容:

‧サービスデスク業務の円滑な提供を確保する

‧チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施

‧システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う

‧ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る(運用ドキュメン

トの整備‧FAQサイトの運営など)

‧お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う

‧蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止

策の実施を行う

‧お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する

■サービスデスク業務について

【サービスデスク業務全般】

‧システムやネットワークの動きが遅い

‧Excelの関数を使って作業を効率化したい

‧パソコンを使っていたら画面がブルーになった

などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します

【サービスデスク付帯事務業務】

‧パソコンやスマートフォンなどの資産管理

‧社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応

‧社員のアカウント発行‧変更

‧イベントのスケジュール管理 など

【マネジメント関連】

‧お問合せの分析や改善案の検討‧実施

‧お客様先担当者との連携、打ち合わせ

‧プロジェクトマネジメントで品質‧進捗管理 など

■必須条件:※下記いずれかのご経験

‧ユーザーサポート、ヘルプデスク経験

‧BPOオペレーション

‧新人教育(ユーザーサポート)

‧RPA、VBAを使った業務経験

‧付随する資料作成(PPT等)※改善経験は問わない

想定年収:400万円〜600万円

月給:240,000円〜440,000円

月額(基本給):240,000円〜440,000円

残業代全額支給+賞与年2回(6月、12月)

※経験や能力を考慮して決定いたします。

※ご経験‧スキルに応じて年俸制で提示可能性あり

└12分割支給‧賞与なし‧定額残業代(45h/月)含

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

残業は月平均13時間程度です。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季‧年末年始休暇、特別休暇、生理休暇、替休日制度、時間単位年休制度、記念日休暇制度、スライド勤務制度、勤務間イン

ターバル制度

※休日は、プロジェクトによって曜日が異なる場合がございます。

通勤手当:有 月50,000円まで

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 確定拠出年金制度あり

定年:60歳

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度(合格時に受験料とお祝い金5,000円〜50,000円)

■選考フロー

書類通過⇒1次選考(Web面接)⇒2次選考(ご来社面接)⇒内定

★2次選考は東京本社での面接になります。

★ご希望の方には内定後、社内見学を実施しています。入社後をイメージした上で入社決定が可能です。

※平日18時以降の選考も可能です。

※ご応募〜内定までは1〜2週間程度を予定しており、ご応募から1カ月以内の入社が可能です。

※入社日はご相談に応じます。

面接回数: 2回

筆記試験: なし