【滋賀∕大津】カスタマーサクセス◆接客経験歓迎/ECサイト構築プラットフォーム展開/年休128日

◆EC領域特化×自社SaaS2500社導入∕平均残業20h∕レスポンシブECの先駆者×自由で挑戦できる環境◆

\スマホEC時代の到来を予見し、日本初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』を開発。以来、ギフト‧食品‧レンタル領域など

で特化型ECを次々と創出し、国内導入実績2,500社以上∕

■業務概要:

『aishipシリーズ』を導入している法人顧客に対して、LTV向上‧継続率改善‧業績貢献を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします。オン

ボーディングから活用提案、アップセルの設計まで、顧客ごとのKGI/KPIに基づき長期的な伴走支援を行います。データ活用、契約改善提案、セミナ

ー企画など幅広い打ち手を自ら設計‧推進できるため、裁量を持って事業貢献を実感できます。マネジメントやチーム強化にも関与いただける方、大

歓迎です。

■業務内容:

これまでのご経験を加味したうえで、下記業務をお任せいたします。

▼顧客対応▼

‧弊社サービス提供と導入支援

‧ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整(ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行

などの実務以外の工程)

※問い合わせ対応20-30件/日程度を窓口が開通している10-12時/13-17時の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で

対応案件のフォローをしています。

▼顧客課題解決のための企画業務▼

‧ユーザマニュアルの企画作成

‧顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画

‧顧客体験の向上企画実行(セミナー開催)など

■配属組織と就業環境:

20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相

談や意見のしやすい社風が根付いています。

■同社サービスについて:

企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門

サービスが豊富」であることが特徴です。ECサイト需要が高まる中、市場ニーズに合わせて新サービスを開発し続けシェア率を高めています。

■必須条件:

‧接客‧営業などの顧客対応経験のある方

高等学校卒業以上

想定年収:420万円〜600万円

月額:350,000円〜500,000円

年額(基本給):3,252,000円〜5,052,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、79,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

半期年俸制 ※半期年俸を6分割し毎月月額として支給

■査定:年2回(10月、4月)※本人スコア(自己評価)と希望、及び周囲の評価を加味

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始、GW、お盆、夏期(7〜10月別途自由に2日取得)、慶弔、特別その他

※有給消化率が高いです。

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:無 特記事項無し

家族手当:無 特記事項無し

厚生年金基金:有 特記事項無し

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

寮社宅:無 特記事項無し

退職金制度:無 特記事項無し

教育制度/資格補助:入社〜3か月:最低必要なスキル知識を得るプログラム

4か月〜1年程度:OJT

※未経験∕経験者個々に応じたプログラム作成

※必要な資格試験支援

※定期的なOJT担当や社長との面談

■選考フロー:

書類選考→電話面談(会社案内や質疑応答含む)→本選考書類提出→1次面接→最終面接→内定

※1次面接...ZOOM、エンジニアはPGテスト別途

※最終面接...滋賀本社、複数メンバーとのコミュニケーション機会あり

面接回数: 2回

筆記試験: あり