オペレーション企画改善‧カスタマーサポート<ヘルスケアアプリ>◆福利厚生充実◎

〜カスタマーサポート経験を活かしていきたい方におすすめ!〜

●売上6兆840億円!安定性×高待遇×成長機会のある大手通信会社

●運用改善〜顧客の問い合わせ窓口対応などをお任せ

●組織を横断したPJTも参画可能で、志向性に沿った幅広いキャリアプラン◎

※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ(株)に在籍出向となります。

■事業内容:ヘルスケア事業

※労働条件については、出向者に適用

アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担

っていただきます。

■部門ミッション

ヘルスケアアプリ「HELPO」を利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用するこ

とをミッションとし、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。

■具体的な業務

‧カスタマーサポート‧FAQ管理

アプリユーザーの問い合わせ対応(健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について)や、医療チームのサポート体制強化のため

FAQの整備

‧健康関連データ処理

特定保健指導や健康イベントの成果データ(参加人数や改善率など)の集計と報告

‧特定保健指導の運用補助:

対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨とフォローアップ対応

‧オンライン診療運営支援:

予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援

‧スタッフマネジメント:

派遣スタッフの日次指示、品質‧進捗管理、対応履歴レビュー、報告

‧運用改善‧社内調整:

問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

■魅力:

‧日医療課題の解決を目指す、社会貢献性の高いサービス運用に携われます

‧顧客対応から業務改善‧設計まで幅広いスキルを磨けます

‧チームマネジメント経験を積み、リーダーとしての成長が可能です

‧新たな仕組みづくりに主体的に関われる環境です

以下の3つの項目のすべてを満たす方を募集します。

‧顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験

‧BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験(目安2年以上)

‧Excel∕PowerPointによるデータ管理‧レポート作成

想定年収:607万円〜990万円

月給:296,000円〜429,000円

月額(基本給):296,000円〜429,000円

■上記年収には時間外手当月30h分‧賞与年2回‧特別加算賞与(業績に応じて支給)を含みます

■昇給年1回(原則)

■賞与年2回※年間標準賞与5ヶ月+特別加算賞与(業績に応じて支給)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:3日〜11日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

土日祝を含むシフト制‧週5日勤務‧出社必須

年次有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、看護、ボランティア活動、ノーマライゼーショ

ン(障がいのある方のための通院)等

通勤手当:有 規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語‧統計‧テクノロジー研修、その他

eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJTなど

■選考フロー:書類審査⇒面接2回(面接時に資料提出あり)

面接‧面談は原則オンラインで実施いたします。具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたし

ます。ソフトバンクでは応募者の安心‧安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし