【二子玉川】AI戦略策定‧VOCアナリスト∕リーダー〜マネージャー候補(C&M)◆顧客の声を資産化

【AI戦略を立案‧推進するとともに、VOC起点での事業‧サービス貢献を、戦略的に担える戦略策定‧VOCアナリスト担当を募集】

■業務内容:

楽天グループのコマース&マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当します。

<業務対象>

◇コマースカンパニー配下の各種事業‧サービスにおけるAI化戦略策定‧活動推進

‧Gen-AIを用いた、自動応対強化(AI BOT施策)

‧Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化(AI CSサポート施策)

◇コマースカンパニー配下の各種事業‧サービスにおけるVOC分析‧戦略策定

‧VOC分析‧レポーティング

‧事業‧サービス課題の見える化

‧改善活動の立案‧提示

‧関係各部署(マーケティング、開発、CS等)を交えた活動推進

<具体的な業務内容>

‧各種AIソリューションの導入計画立案‧PJT推進∕実行

‧開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画∕設計‧実装‧導入

‧VOCログ(CS応対ログ等)からのAI定量分析‧定性分析

‧社内各種データとのクロス分析

‧定期レポート資料作成‧各種報告会でのレポーティング

‧事業‧サービスの既存課題整理、対策案の提示

‧関係各部署との活動調整

‧改善効果分析

■魅力:

楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート‧事業改善領域において、以下のような経験を積むことができます。単なる分析業務にとど

まらず、楽天グループの膨大な『顧客の声』を資産化し、AIと共にサービスを進化させる取り組みに従事できます。

‧楽天市場‧楽天トラベルなど大規模サービスの顧客窓口のAI導入による自動化∕効率化の実現

‧VOCを起点にした事業改善‧戦略策定への関与

‧マーケティング‧開発‧CS等、複数部署と連携したクロスファンクショナルな業務推進

‧生成AI‧データ分析ツールを活用した次世代VOC分析手法の開発

■組織構成:

社員約10名∕うちAI推進プロジェクト担当8名、VOC分析担当2名

その他、外部業務委託‧パートナースタッフが在籍

■キャリアパス例:

CSAI化プロジェクト推進担当として経験の幅を広げる他、VOC分析担当から戦略策定リーダー、さらには部門マネージャーへのキャリアアップも可能

。

‧現場オペレーションの改善活動、BPR経験

‧顧客ニーズ‧課題の分析経験(業界不問)

‧データ分析‧レポーティング経験

‧定量‧定性分析を活用した課題解決経験

‧VOC分析‧改善提案の実務経験

‧マーケティング領域におけるユーザ分析経験

‧生成AI‧チャットボット等を活用した業務改善経験

‧インターネット‧EC‧旅行‧エンタメ業界での業務経験

‧カスタマーサポート品質改善‧業務改善の推進経験

‧プロジェクトマネジメント経験

想定年収:600万円〜1000万円

月給:359,000円〜592,000円

月額(基本給):272,658円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記給与詳細は、経験‧能力、パフォーマンスに応じて決定致します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率95.1%

夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費実費支給(月50,000円まで)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人

向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

■英語力について:

内定通知のタイミングまでにはTOEIC(R)テスト800点以上の英語力を保有している資格の証明が必要です。スコアをお持ちでな

い、もしくは証明書がない方は、選考過程で当社主催のTOEIC(R)IPテストをご案内いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり