【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆平均残業月16h程∕パーソルGで安定◆店長等の経験がある方歓迎◎

◆◇福利厚生充実∕人材業界大手のパーソルグループ◆◇

■業務内容:

クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。

メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

■業務詳細:

(1)チームの目標設定、数値管理

利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理‧メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質

を向上させ、安定させることを目的としています。

(2)メンバーの研修‧育成やフォロー

メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバ

イスを伝えていただきます。

(3)マニュアルの作成、レポート業務

例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマ

イズを行います。

誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

(4)業務改善提案、施策管理

オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

■配属先の案件例:

‧法人向けサービス(電話システムおよびSMSサービス、ネットワークサービス 等)に関する問い合わせ業務

‧ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

<こんな対応をしています>

‧システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応

‧障害発生時の連絡対応

‧メンテナンス情報の共有

‧必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施

※現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。

■研修スケジュール:

◇入社〜1ヶ月目

お問い合せの対応方法、システムに関する業務知識などを習得します。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきま

す。

◇2ヶ月目〜

徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする

立場となります。

‧夜勤可能な方

‧店長∕副店長∕主任∕チームリーダーなどのマネジメント経験∕後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある

‧ネットワークやサーバーなどの保守運用業務の経験がある方

‧IT製品に関するテクニカルサポート業務の経験がある方

‧インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある方

‧人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方

‧仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある方

想定年収:408万円〜610万円

月給:222,000円〜344,900円

月額(基本給):212,000円〜329,900円

その他固定手当/月:10,000円〜15,000円

※年収は残業20時間/月7日夜勤想定。

■昇給‧降給:転勤あり正社員:年2回※人事評価制度に基づき決定

■賞与:年2回※人事評価制度に基づき決定∕会社の業績により、変動する可能性あり

■手当:時間外勤務手当(100%支給)、夜勤手当、通勤手当、拠出手当、深夜手当など別途あり

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:00〜7:30(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、9:00〜18:00、13:00〜22:00、22:30〜7:30

休憩:60分

時間外労働:有

月7日程度は夜勤想定。希望に応じて夜勤日数の増加や夜勤専任での勤務も可能

■平均残業:月16h程度

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%

※将来的な異動等で土日祝休みのプロジェクトになる可能性もございます。

年末年始休暇(5日)、フレックス休暇(5日間)、慶弔休暇、産前‧産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)

など

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:■資格取得インセンティブ

■資格取得支援制度

■選考フロー:

書類選考→一次面接→二次面接→内定→オファー面談

※希望者にはWeb説明会を開催いたします。

面接回数: 2回

筆記試験: あり