【大阪】サポートセンターヘルプデスク<リーダー候補>◆現場改善をリード∕ITサポートの変革を担う

【ITサポートセンターの次世代リーダー候補。現場の「仕組み化」とチームビルディングを牽引】

■募集背景:

【現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか?】

長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大‧組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実

務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層(コアメンバー)」を増員募集します。

現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化‧効率化」が急務です。あなたのこ

れまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。

■業務内容:

お客様先でのオンサイトによるサポートセンター(24時間365日稼働)にて、以下を中心とした業務をお任せします。

◇サポート業務の「仕組み化‧効率化」:マニュアル‧手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮

◇現場課題の抽出と改善:日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード

◇現場の実務統括‧エスカレーション対応:難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー

◇問い合わせ対応業務:企業内ユーザー向け(PC、デバイス、ネットワーク、システム等)および、外販ユーザー向けの問合せ受付‧対応

■働き方に関する補足(夜勤‧シフトについて):

24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。

‧希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。

‧夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に取り組むことや、日中にできない改善業務‧資料作成等に

時間を使うことも可能です。

※夜勤は月4回程度発生します。

※夜勤時は深夜手当を支給いたします。

※シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。

‧ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での十分な実務経験(目安:3年以上)

‧現場をまとめ、実務を指揮したご経験(チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問)

‧現場主導で業務改善(マニュアル作成、自動化、運用の見直し等)を行った経験

‧複数関係者(顧客‧ベンダー等)との現場レベルでの折衝‧調整経験

‧ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験

想定年収:530万円〜630万円

月給:310,000円〜380,000円

月額(基本給):280,000円〜340,000円

その他固定手当/月:30,000円〜40,000円

■賞与 年2回(6‧12月)

■昇給 年1回(7月)

■その他固定手当:裁量労働手当(時間外割増単価×1日45分×出勤した所定労働日数)

労働時間区分:専門業務型裁量労働制

みなし労働時間/日:7時間30分

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:無

‧8:00〜18:00の間で7.5時間または8時間勤務‧16:30〜翌日9:00(夜勤)

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:6日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(年20日※初年度は、入社時期に応じた日数分を支給)、産前‧産後‧育児休暇、特別休暇

(結婚、出産、リフレッシュ、災害など)、失効年休積立制度※5日以上の連続休暇取得可

通勤手当:有 上限10万円/月※別途規則あり

住宅手当:有 単身者9千円、既婚1.6万円※契約名義者のみ

家族手当:有 18歳以下の扶養家族1万円/人※健康保険扶養条件有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有

定年:60歳 継続雇用65歳

教育制度/資格補助:■社内研修(eラーニング、集合、オンラインなど)

■資格取得奨励金

■プロフェッショナル論文コンテスト

■MBO面談

■キャリアプラン

■1on1

■自己申告書

■選考フロー:

書類選考→1次面接(担当部門長‧人事)→2次面接(役員‧人事)→内定

※オンライン(Google Meet)で実施します。

面接回数: 2回

筆記試験: なし