【表参道駅】カスタマーサクセスエンジニア|予約システム開発‧提供|週2在宅

《エンタープライズ向けのアップセル提案(自社SaaS)∕三井ガーデンホテルズ‧小田急リゾーツなど大手導入実績多数∕すでに2,500施設へ導入》

自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功(サクセス)を支援する「カスタマーサクセスエンジニア

(CSE)」としてご活躍いただきます。

■業務詳細:

【顧客の技術窓口】

‧顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進

LAPI連携の仕様策定‧調整

Lデータ移行の計画立案‧実行支援

Lセキュリティ要件の確認および合意形成

【社内開発チームとのブリッジ】

‧顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する

‧顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック

【導入フェーズのプロジェクトマネジメント】

‧開発‧導入フェーズにおける要件定義および進捗管理

‧導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化‧トランスファー

■組織構成:

‧カスタマーサクセス:7名

‧テクニカルサポート:8名

■入社後のオンボーディング

‧入社〜:業界理解‧システム理解(開発環境やアカウントセットアップ)

‧1ヶ月〜:プロダクトの仕様やドキュメント、仕様理解

‧2ヶ月〜:案件の要件定義や進捗管理、ドキュメント作成や運用の仕組み化

‧3ヶ月〜:案件のメイン担当としてPJを牽引、技術折衝、ブリッジ業務

■キャリアパス

‧CSEチームのリーダーなどマネジメントを主導

‧プロセスの標準化‧仕組み化‧業務効率化などOps業務への挑戦

‧プロダクト自体の仕様定義を行うプロダクトマネジメントやプリセールスエンジニアとして技術的なグランドデザインの提案を主導

‧技術に強いテクニカルプロジェクトマネージャーのスペシャリスト

■働く環境

週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。

試用期間中は業務キャッチアップのため、週5日出社となります。

残業時間は15時間程度とワークライフマネジメントが可能です。

■必須:以下いずれかのご経験

‧ITコンサルタント / SaaSでのテクニカルサポート‧プロダクトサポートの経験

‧システムエンジニア(SE) / ソフトウェア開発の経験(Web/SaaSなど)

‧自社サービス‧SaaSプロダクトの開発‧運用保守経験

‧API、データベース、ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識

‧プロジェクトマネジメントやプロジェクトリーダーの経験(規模は問わない)

想定年収:500万円〜650万円

月給:416,667円〜541,667円

月額(基本給):337,547円〜438,817円

※固定残業手当は月、30時間0分、79,120円〜102,850円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■残業時間:月15時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:11日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

完全週休2日制(土∕日∕祝)、夏季休暇(暦により異なる)、年末年始休暇、有給休暇(入社半年後11日付与、1年半年後15日

付与)、慶弔休暇、ウェルカム休暇

通勤手当:有 上限5万円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。

教育制度/資格補助:■OJT

■選考フロー:一次面接(現場責任者)→最終面接(代表取締役)+性格診断→内定

※一次面接はオンライン実施、最終面接は対面実施を想定しております。

※性格診断は10分程度の内容となり、事前にURLを共有しご対応いただくものとなります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり