テクニカルサポート<自社開発SaaS>◆顧客のシステム課題を解決∕提案力×技術力を磨く◎∕フレックス

□■東証グロース上場企業∕自社開発SaaSで売上拡大中■□

◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる

◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる

◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく

◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる

■業務概要:

『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応‧継続利用の支援‧サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。

■『AssetView』とは:

社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い

、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制‧コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。

■業務詳細:

<問い合わせ対応‧技術サポート>

チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。

◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査‧検証‧原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く(1日7〜8件程度)

◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ

◇製品開発部門やPdM∕PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック

<継続利用の支援(プロアクティブなフォロー)>

◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる

◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める

<サポート品質‧ナレッジの向上>

◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動(協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減)

◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ

◇FAQ‧ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる(自走できる)状態づくりを推進

■部門ミッション:

お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような

環境をつくること

‧クライアントワーク経験(セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験)

‧Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験

‧IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識

‧業務系(人事‧経理‧販売管理システム)アプリケーションの知見またはご経験がある方

想定年収:450万円〜600万円

月給:230,000円〜315,000円

月額(基本給):230,000円〜315,000円

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(6月、12月)※業績により決算インセンティブあり

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜16:00

フレキシブルタイム:有 7:30〜10:00、16:00〜18:30

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜12日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■年末年始休暇、慶弔休暇

■有給休暇:入社日より付与、午前休∕午後休、1時間単位での時間休暇あり

※顧客都合により休日出勤の可能性あり(その場合代休を必ず取得)

通勤手当:有 上限3万円∕月(別途規定あり)

住宅手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

関東ITソフトウェア健康保険組合

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:■資格取得合格報奨金制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接(現場リーダー∕対面)+筆記試験→最終面接(事業部長∕対面)+適性検査→内定

※選考回数は変更になる可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり