【長崎市】ヘルプデスクの運用管理リーダー◆マネジメント経験不問∕組織立上げ中核◆土日祝休∕転勤無し可

【長崎スタジアム勤務◎ITヘルプデスクの運用管理◎マネジメントに興味のある方歓迎◎】

\こんな方へ◎∕

‧オープニングメンバーとして組織立ち上げに関われる

‧リーダー、マネジメントへ興味のある方

‧ヘルプデスクやコールセンターでの経験者

■概要:

建設系企業様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せの回答‧解決まで導きます。

■具体的には:

‧社員様からの問合せ対応

(2割:電話 8割:問合せシステム)

内容により遠隔で社員様PCを操作

1.5次チームやお客様へのエスカレーション

‧メンバーからのエスカレーション対応

‧手順書やFAQの作成と更新

‧メンバー育成やメンバーのモチベーション管理

‧福岡との遠隔コミュニケーション(管理者への報告等)

■研修体制:

2週間で座学‧OJTを実施し2週間目より実際の問合せを対応。ご自身のペースで対応出来ます。

少し慣れたタイミングで電話問合せなどの実践も積み、実務経験後リーダーをお任せする想定です。

■組織構成:

現在2拠点ですでに対応しており、長崎に移管となります。

‧札幌センター:1次受け(男性2名 女性2名)

‧福岡オンサイト:1.5次受け(男性2名)

■やりがい:

‧まずは小規模/遠隔でのチームリーダーにてマネジメントやヘルプデスク業務の経験を積んでいただき、更に中規模/大規模の拡大案件のリーダー/現

場責任者を目指せます。

‧業界特有のシステムや知識が必要な業務ではありません。現行メンバーも特有のキーワードが出てきた場合には都度意味を確認しながら対応中です

!

‧幅広くシステムや機器に関する問合せがあり、答えも多岐にわたる為、チームで模索しながら回答を導き出すプロセスにやり甲斐があります

‧長崎での新規チーム立上げとなるためオープニングメンバーとして働けます(既存チームの移管なので、ノウハウは揃っています)

■魅力:

長期就業へのフォロー:本部マネジャーが定期的にメンバーと面談を行うメンタルケアや、半期毎に上司と目標設定評価面談を行うことにより、業務

上の課題解決と個々の能力開発を図っていく評価制度を取り入れています。

研修と実務経験後リーダーとなりますのでご安心ください。

■必須条件: ※以下いずれも

‧PC(Windows)、ブラウザ等の基本的な操作知識

‧Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験

‧リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方

‧ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者

‧リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者

‧チームの立ち上げ/遠隔チームとのやり取りのご経験者

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜600万円

月給:240,000円〜360,000円

月額(基本給):240,000円〜360,000円

■経験‧スキル、年齢等を考慮して、当社規定により決定致します。

■賞与:年2回(7月、12月)

■昇給:年1回(4月)

就業時間:8:30〜17:20(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

■残業:10〜20H∕月(想定)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■休日:

‧土日祝日休み

‧年末年始、年次有給休暇

■特別休暇:

‧産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇

通勤手当:有 月額上限5万円(自宅から就業地まで直線1km以上)

厚生年金基金:有 ※確定拠出年金にて運用

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■社会保障完備

退職金制度:有 ※確定拠出年金にて運用

定年:60歳 ■再雇用制度65歳まで

教育制度/資格補助:‧資格取得奨励金制度あり

‧技術交流会:課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべく

ブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。

■選考フロー:

書類選考→面接(1〜2回予定)→条件面談→入社

■選考会に関して:

‧面接2回予定∕適正検査

面接回数: 2回

筆記試験: なし