【大阪駅直結】テクニカルサポート◆マネジメントもスペシャリストも目指せるキャリア∕リモート可

国内トップクラスのシェア(250万サイト以上の運用実績)を誇る「エックスサーバー」等のクラウドサービスにおいて、技術的なお問い合わせ対応

や、業務効率化(AI活用等)‧品質向上に向けたCS改善業務などサポート部門の中核を担う業務を経験や適性に合わせてご担当いただきます。

■メールサポート業務

‧技術的な問い合わせに対するメール回答

‧グループ内の開発‧技術部門へのエスカレーション対応(サポート部門とのハブ役)

‧問い合わせ対応の進捗管理等

■改善‧業務効率化推進

‧サポートオペレーションの課題抽出および業務フローの見直し

‧システム化やAI代替等を視野に入れた改善策の提案‧実行

‧自身が解決した難易度の高い対応手順のマニュアル化および1次サポートへのナレッジ共有

‧改善施策に伴う工数削減効果などの測定‧可視化

【入社後の流れ‧キャリアパス】

■入社後のキャッチアップ

習得スピードには個人差がありますが、3ヶ月〜半年程度を想定。

まずはメールサポート業務を通じ、自社サービスの仕様やサポートの基礎‧傾向を把握していただきます。

業務に慣れた後は、ご自身の適性や志向に応じた領域(技術対応、改善業務、チームの業務調整など)へ段階的にステップアップしていきます。

■将来のキャリアパス

ご自身の志向や適性に合わせたキャリアが描けます

‧テクニカルスペシャリスト:より複雑な障害解析や開発部門との密な連携を極める道

‧CS改善‧企画:業務フローの標準化‧AI活用‧創出リソースを活用した新サービス企画等を主導する道

‧リーダー‧マネジメント:ナレッジトランスファーやメンバーの育成、チームの実務マネジメントを担う道

【ポジションの魅力】

当社のサポートは「ユーザーアブソリュート」を掲げるグループの要。

顧客の声を開発‧運営部門へ直接フィードバックし、自社サービスを自ら改善していく手ごたえも得られます。

■解像度の高いCS改善‧業務効率化

現場で捉えた課題をもとに効率化‧AI代替を自ら推進。

チームの生産性を高め、サービス品質や顧客体験を向上させられます。

■創出されたリソースで次の価値を生む面白さ

効率化で生み出した時間を活用し、新しいサポート形態の企画など事業部の付加価値を高める戦略的な挑戦に関われます。

■必須要件

‧ITサービスにおけるテクニカルサポート‧ヘルプデスクの実務経験

‧Webサービスやサーバーで生じた不具合‧エラーに対する、自力での原因特定‧解決経験

‧サーバー(Web/メール/DNS等)やネットワークの関連知識‧経験

‧ログ調査やWebサイト構築‧運用(WordPress等)の経験

‧ヘルプデスクにおけるリーダー、SV、ナレッジ作成等の経験

‧問い合わせ対応フローの業務改善‧効率化に取り組んだ経験

‧応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識

想定年収:400万円〜600万円

月給:300,000円〜375,000円

月額(基本給):260,035円〜325,044円

※固定残業手当は月、20時間0分、39,965円〜49,956円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:あり(随時)

■賞与:年2回 業績および人事評価により決定

■賞与込想定年収:400万円〜600万円

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜22:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00、13:00〜22:00

休憩:60分

時間外労働:有

■上記時間帯でのシフト制 ■残業:グループ平均3.99時間∕月(2024年度)

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

休日日数は土日‧祝日と同日数。

‧夏季休暇4日(7月〜9月の間で取得)

‧年末年始休暇:約4日程度(年による)をシフト調整し、12月〜1月の間で取得

‧秋休み 1日(10月〜11月の間で取得)

通勤手当:有 上限3万円∕月※出社状況に応じて支給

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:無 補足事項なし

定年:65歳

教育制度/資格補助:‧資格手当有

‧外部セミナー受講、書籍購入制度

‧OJT期間(概ね入社後3ヵ月〜6ヵ月)は出社で勤務いただきます。

■選考方法:

書類選考→面接‧筆記試験→内定

■面接回数:

原則2回、対面実施

遠方にお住まいの方等のみオンライン面接を実施しています。

面接回数: 2回

筆記試験: あり