【大阪∕未経験歓迎】自社のカスタマーサポート担当◆シェアNo1の飲酒運転事故防止SaaS∕残業10h

〜「交通社会の安全‧安心に貢献する」導入社数5,200社超の自社SaaS∕継続率99.7%∕育成体制充実∕明確なキャリアアップ◎〜

■業務内容:

自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート担当をお任せします。機器の不具合対応や修理手配、発送管理、各種問い合わせ対応を通じて、お客様が安

心してサービスを利用できる環境を支える重要なポジションです。

◆具体的には...

【不具合管理業務】

‧機器の検証‧修理対応

‧不具合データの集計‧管理

‧取引先や関連部署との連携による修理依頼、品質管理

【サポート業務】

‧機器交換のご案内

‧申込書受付、各種手続き対応

‧お客様からの問い合わせ対応(メール等)

【発送管理業務】

‧機器、備品の発送手配

‧在庫および発送状況の管理

‧納品スケジュールの進捗管理

■当ポジションの特徴:

一次対応のみで完結するサポート職と異なり、原因特定から修理調整‧データ管理まで担うため、対応の全体像を理解しやすく、市場価値の高いCSス

キルを身につけていただくことが可能です。

■入社後の育成体制:

先輩社員のフォローのもと、段階的に現場業務を習得いただきます。不具合管理を中心に各種実務を経験することで、業務全体の流れを掴んでいただ

きます。

■組織構成:

カスタマーサポート部門は23名(パート社員7名含む∕2026年6月時点)で構成されております。部門は不具合管理チーム、サポートチーム、発送管

理チーム、サポートコンテンツチーム(社内ツールの企画‧運用)、テクニカルサポートチーム(システム品質管理‧ヘルプページ運用)の5チーム

で構成されています。20代〜30代を中心とした活気ある組織です。現場の意見や改善提案が反映されやすい環境のため、自ら考え行動しながら組織づ

くりに関われます。

※入社後は主に不具合管理‧サポート‧発送管理を担当いただきます。お問い合わせ対応は各チームが連携して行います。

■キャリアステップ:

現場理解を深めた後は、大きな裁量を持って活躍できる環境です。将来的には、メンバー育成や業務フロー改善を担うリーダー‧マネージャーを目指

していただくことが可能です。

<業界‧職種未経験歓迎><第二新卒歓迎>

■必須条件:※以下を満たす方

1何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方

2IT/SaaS業界に興味をお持ちで、未経験からの挑戦に向けた自己研鑽をしておられる方

※IT パスポート取得へ向けた学習等

‧IT/SaaS業界の経験をお持ちの方(営業、開発、サポート等)

想定年収:400万円〜600万円

月給:286,000円〜425,000円

月額(基本給):286,000円〜425,000円

■昇給:年2回(6月、12月)

■賞与:年2回(7月、12月)※入社2年目以降

■決算賞与:年1回(2019〜2026年支給実績あり)※入社2年目以降

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

■月平均残業10時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年間休日120日以上(2026年度125日)

夏季‧年末年始休暇∕有給休暇(1時間単位で使用可能)∕慶弔休暇∕出産‧育児休暇※取得実績あり∕介護休暇

通勤手当:有 月30,000円まで

住宅手当:有 規定に応じて支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 規定に応じて支給

教育制度/資格補助:■評価制度:1ヶ月毎に直属の上長と1on1を行い、目標と進捗、次のアクションについて確認する場を設

けています。半期ごとに自己評価と上長評価を実施、評価のFBにより納得感や成長実感を感じやすい制度です。

■選考フロー

書類選考→一次面接→ 最終面接→ 内定‧オファー面談

面接回数: 2回

筆記試験: なし