【博多区】自社システムの運用保守‧ユーザー対応(医療システムのCSエンジニア)∕土日祝休み

◆◇医療機関向け自社システム∕専門性を高められるカスタマーサポートエンジニア◇◆

■採用背景:

医療機関向けリハビリテーション部門専用システム「リハスタ」の導入数増加と、法改正対応などサポート需要の拡大に伴う増員募集です。医療現場

のDX推進に向け、導入後の運用支援体制を一層強化するため、中長期的に中核メンバーとして活躍いただける方を求めています。

■業務内容:

医療機関ユーザーに対する、自社医療システムのカスタマーサポート‧保守対応をお任せします。

【主な業務】

‧医療機関からの問い合わせ対応(電話‧メール)

└操作方法や設定方法の案内

└トラブル発生時の状況ヒアリング、切り分け、一次対応

‧システム障害‧不具合発生時の調査

└ログ確認‧事象整理‧再現テストの実施

└技術‧開発チームへのエスカレーション、進捗管理

‧お客様要望に応じた運用提案

└制度‧運用に沿った設定方法や代替案の検討‧提案

‧現場の声のフィードバック

└問い合わせ傾向や改善要望の整理、製品改善への提案

‧診療報酬‧法改正時の保守対応

└バージョンアップに伴う問い合わせ対応、運用フォロー

※開発業務はグループ企業が担当するため、プログラミングは発生しません。

■魅力ポイント:

‧医療‧リハビリ現場の業務効率化や質の向上に、サポートを通じて直接貢献できます。

‧問い合わせ対応だけでなく、運用提案や製品改善にも関われるため、課題解決力‧提案力を実務で磨けます。

‧残業は月平均20時間程度、育休‧時短勤務制度も整備。有給も取得しやすく、土曜出勤時は平日代休取得が可能な環境です。

■組織構成∕教育体制:

医療事業部は社長以下約15名の組織で、システムの販売‧導入‧保守まで一貫対応しています。入社後はOJTを中心に、医療システムや業界知識に関

する研修を実施。医療業界未経験の方でも、段階的にスキルを習得できる体制です。

■キャリアパス:

カスタマーサポートとして経験を積んだ後、システム導入コンサルタント、チームリーダー、サービス企画など、多様なキャリア形成が可能です。19

86年創業以来、医療‧介護分野で培ったノウハウを背景に、新たなチャレンジにも積極的に取り組める環境です。

■必須条件:以下いずれかのご経験をお持ちの方

‧カスタマーサポートエンジニア

‧システム導入、運用保守の経験を1年以上お持ちの方(業界不問)

‧IT‧医療分野でのシステム開発もしくは導入の経験をお持ちの方

‧システム分野における顧客対応経験をお持ちの方

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜550万円

月給:250,000円〜330,000円

月額(基本給):250,000円〜330,000円

■昇給年1回

■賞与年2回(6月‧12月支給)※業績面での貢献度を別途考慮します。

■モデル年収:‧20代:一般470万円/30代:主任級550万円/40代:課長級650万円/50代部長級850万円

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、9:00〜18:00、10:00〜19:00

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

基本:9:00-18:00

キャッチアップに応じて8:00〜19:00の間でシフト勤務となります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

年末年始、夏季休暇‧慶弔等休暇

※入社直後の有給休暇付与日数は入社時期により変動

通勤手当:有 ■交通費実費支給(上限40,000円)

家族手当:有 ■配偶者:5000円、子:10000円/人

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■企業型確定拠出年金制度

退職金制度:有 ■65歳までの再雇用制度有り

定年:60歳

教育制度/資格補助:■資格取得奨励金制度あり

■入社後教育

商品知識については一定期間研修を受けて頂くことを想定しています。

今までのご経験にもよりますが、座学研修と営業担当との同行を数か月程度行います。

■選考は下記の流れとなります。

書類選考→WEB筆記試験※能力‧適性→面接

※面接は1回のみ実施

面接回数: 1回

筆記試験: あり