【岩手】ITヘルプデスク◆リーダー候補|運用改善‧AI活用にも挑戦できる|残業月15時間程

■募集背景:

PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンスト

ップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全

体の最適化を支援しています。

近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準

化‧効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント(ITSM)の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。

事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ‧ナレッジ整備、

業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。

■業務内容:

まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗‧品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ

活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただき

ます。

■具体的には:

◎メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整

◎業務進捗、KPI、品質の管理

◎問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理

◎業務フロー、対応手順、FAQ‧ナレッジの改善

◎生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化‧運用高度化の推進

◎顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案

ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。

■ポジションの魅力:

◎メンバー育成や品質管理を通じて、リーダーとしての実践経験を積むことができます。

◎生成AIやITSMツールなどを活用した運用高度化に挑戦できます。

◎AI活用の企画‧検証から定着化までのプロセスに携わり、DX推進人材としてのスキルを磨けます。

◎技術力だけでなく、課題発見力‧提案力‧プロジェクト推進力も身につきます。

■必須条件:

◎IT領域での実務経験をお持ちの方(目安2年程度)(ヘルプデスク‧サービスデスク∕IT運用‧インフラ運用∕社内SE∕IT営業

∕システム開発)

◎プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理‧業務改善‧顧客対応などの課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

■資格:

‧ITパスポート試験

‧Microsoft認定資格(MCP、MOS など)

‧ITIL Foundation∕ITIL Service Manager

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜520万円

月給:245,000円〜314,000円

月額(基本給):245,000円〜314,000円

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

■想定年収=基本給+賞与+残業代15時間想定分(1分単位で支給)

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■残業月15時間程度※状況により上記時間外での勤務をお願いする場合があります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。

特別休暇(多数)、有給休暇(20日※4月1日に付与∕当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕入社月に応じて付与)

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:■スキルアップ研修∕マネジメント研修(管理者向け教育プログラム)

■資格取得支援制度

■Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり