【大阪∕英語対応のITサービスマネージャー候補】ITSM∕AI活用◆年休123日‧残業15h程度

本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点と

のコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。

■仕事内容

顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク‧IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

‧サービスデスク∕ヘルプデスク運営管理

‧KPI‧SLA‧品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進

‧顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理

‧問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画‧実行

‧ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進

‧業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動

‧生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化

‧新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進

‧リーダー‧オペレーター育成および組織マネジメント

‧顧客への改善提案および追加提案活動

グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議‧メール対応、運用ドキュメントの作成‧

管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。

■仕事で得られる価値‧スキル

‧グローバルITサービスマネジメントの経験を積める

英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営‧改善に携わることができます

‧ITSMの専門性を高められる

ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます

‧顧客のDX‧業務変革に貢献できる

業務改善やIT運用改革の提案‧推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます

‧語学力×ITスキルで市場価値を高められる

生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます

‧TOEIC(R)700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方

‧IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度)

(ヘルプデスク‧サービスデスク/IT運用‧インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング)

‧業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験

‧顧客または社内関係者との調整‧折衝を行いながら業務を推進した経験

‧英語での顧客対応‧折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク∕テクニカルサポート経験

想定年収:500万円〜640万円

月給:333,896円〜425,720円

月額(基本給):305,000円〜389,000円

※固定残業手当は月、12時間0分、28,896円〜36,720円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■月残業15h程度

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務)

有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕入社月に応じて付与

エデュケーショナル休暇‧連休サポート休暇‧メモリアル休暇等

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:‧スキルアップ研修∕マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム)

‧資格取得支援制度

‧Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり