【荻窪】AI‧デジタル施策による顧客接点DX推進∕企画‧開発‧改善を一貫して担当‧在宅可

【AIやデジタル技術を活用し顧客接点を刷新∕体験設計を通じてDX‧CX推進をリード∕自ら企画し変化を実感できるポジション】

■業務概要

当社のスマート戦略室‧企画管理グループでは、AIを活用した顧客接点の企画‧開発を担い、お客様が日々利用するマイページやWeb受付、コールシ

ステムをより便利で分かりやすいものへと進化させています。生成AIを活用したAI Agentやチャットボット、ボイスボット、音声のテキスト化‧分析

など、コンタクトセンターのDX推進に中心的役割を担います。

■業務詳細

‧AI等のデジタル施策を通じた顧客体験の向上やサービスの企画‧開発

‧現場や営業部門と連携し、課題把握から企画立案、要件定義、開発、効果検証、改善まで一貫して推進

‧生成AIや自動応答技術の導入、チャットボットやボイスボットの設計‧運用、コール音声のテキスト化‧分析システムの導入

‧顧客‧オペレーター両者が使いやすいマイページやWeb受付機能などの新規開発‧改善

‧VOC分析や顧客行動分析を活用したCX向上のための施策立案

‧社内外ベンダーとの調整やプロジェクトマネジメント

■扱うサービス

AI Agent、チャットボット、ボイスボット、コールシステム、マイページ、Web受付等

■組織構成

スマート戦略室‧企画管理グループ所属。営業やIT部門と連携しながら業務を推進

■業務の魅力

自身のアイデアをサービスとして実現し、顧客体験の向上や事業成長に直結する実感を得られます。DX‧CX推進の最前線で最新技術に触れられます

。

■教育体制

OJTやプロジェクトベースでの実践型研修あり。最新技術や業界トレンドに関する情報共有も活発

■想定されるキャリアパス

DX‧CX推進リーダーや部門責任者、IT‧企画部門など多様なキャリアアップが可能です

■必須条件:下記いずれかの経験

‧コンタクトセンター∕コールセンター領域における企画‧運営‧業務改善経験

‧AI、チャットボット、ボイスボット、音声認識等の顧客接点DXプロジェクト経験

‧CX(顧客体験向上)に関する企画立案‧推進経験

‧CRM、顧客接点基盤の導入‧活用プロジェクト経験

‧金融機関における顧客接点企画経験

‧コンタクトセンター向けAIソリューションの導入経験

‧VOC分析、顧客行動分析等のデータ活用経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:300,000円〜600,000円

月額(基本給):300,000円〜600,000円

賞与:有

※スキル、経験を考慮のうえ、決定します。

就業時間:9:00〜17:00(所定労働時間:7時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:6日〜40日(下限日数は、入社直後の日数となります)

年末年始、年次有給休暇(【初年度】4月1日〜9月30日までに入社の方:13日、10月1日〜翌年3月31日までに入社の方:6日

【次年度】20日)、5日間連続特別有給休暇(年2回取得)

通勤手当:有 特記事項なし

家族手当:無 特記事項なし

厚生年金基金:無 特記事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

特記事項なし

退職金制度:有 65歳までの継続雇用制度があります。

定年:60歳

教育制度/資格補助:同社規定に基づく、各種研修制度

書類選考→SPI→面接複数回→内定

※面接は、2回〜3回を予定しておりますが、状況により回数が前後する可能性がございます。

面接回数: 3回

筆記試験: あり