【有楽町】カスタマーサポート×業務改善(企画)∕第二新卒歓迎∕土日祝休∕残業月2〜3h∕フレックス◎

〜駐車場ビジネスで成長中!∕年休123日∕土日祝休み∕残業平均月2〜3h∕フレックス有〜

■職務内容:

駐車場サブリース事業を展開する当社にて、

駐車場契約者様への顧客対応と、サービス品質向上に向けた業務改善の両面をお任せします。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、現場の声を起点に仕組みをアップデートしていくポジションです。

◎駐車場サブリース事業とは◎

建物付属型の駐車場のうち、空いている区画をオーナー様から一定賃料で借り上げ、法人や個人へ再貸しするビジネスモデルです。稼働状況に関わら

ず賃料を保証し、契約途中の台数変更にも柔軟に対応できる点が特徴です。

〈具体的には〉

コンシューマーサービス部にて、以下の業務を段階的に担っていただきます。

<顧客対応>

‧駐車場契約者様からの問い合わせ対応

‧トラブル対応、契約に関するサポート

‧顧客ニーズの収集‧分析

<サービス改善‧企画>

‧顧客満足度向上に向けた施策立案‧実行

(例)Web申込フォームの改善、 問い合わせ対応のトークスクリプト改善

<業務効率化‧DX推進>

‧社内オペレーションの見直し‧設計

‧新規ツール導入‧運用整備

(例) 電子契約システム導入、口座振替のWeb受付化

■特徴:

‧顧客対応×業務改善の両軸でスキル習得可能

‧現場の声をダイレクトにサービスに反映できる環境

‧データドリブンでDX‧効率化を推進

‧裁量が大きく、提案が実行までつながる

■入社後の流れ:

入社後はまず先輩社員のもとで基本的な顧客対応業務を学びながらサービス理解を深めていただきます。

その後、徐々に改善提案や企画業務へと業務領域を広げていきます。

未経験の方でも、段階的にスキルアップできる体制を整えています!

■評価制度:

定量目標と定性目標両面での評価制度となっており、評価は決算賞与と次年度月給に反映されます。

毎年コンスタントに昇給していきますので、安定した長期就業が可能です。

年に一度役員との面談を実施しており、ご自身の実績の振り返りや今後のキャリアについてすり合わせが可能です

■働き方:

‧年間休日123日

‧完全週休2日制(土日祝)

‧残業平均月2〜3時間

‧フレックスタイム制

‧在宅制度有

■必須要件:

‧営業、販売などの顧客折衝経験をお持ちの方

カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験

大学卒業以上

想定年収:360万円〜540万円

月額:275,000円〜450,000円

年額(基本給):3,065,700円〜5,016,600円

※固定残業手当は月、10時間0分、19,525円〜31,950円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

12分割で毎月、年俸の1∕12を支給

※年収については、経験‧能力を考慮の上、会社規定により決定。

■賞与実績:決算賞与年1回

■昇給:年1回※年に一度「年俸交渉」の機会があり、自身の年俸や今後のキャリアについても相談することが可能です。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜16:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜10:00、16:00〜19:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

■残業平均月2〜3時間

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給生理休暇、特別休暇など

※平均有給休暇取得日数:15.5日

通勤手当:有 上限月5万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度

■研修支援制度

■自己啓発支援制度

■選考フロー:

書類選考⇒1次面接⇒2次面接+筆記試験⇒最終面接⇒内定

※状況により選考フローは変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり