【CCO∕最高顧客責任者】SaaSプロダクトの顧客体験戦略設計‧実行◆成長ベンチャー◆西新宿

◇◆『データ』を軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニー∕累計200億円の資金調達を実現∕月給とは別にプレミアム報酬年4回あり◆◇

【仕事概要】

データXが展開するSaaSプロダクト(b→dash / kpiee / BPaaS)における

顧客体験(CX)の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。

本ポジションでは、LTV最大化‧定着率向上‧解約率削減といった

「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。

事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら

「顧客中心の経営文化」を構築‧定着させていきます。

【仕事内容】

‧顧客体験(CX)向上に向けた中長期戦略の策定‧推進

‧カスタマーサクセス組織の統括、組織設計‧育成‧KPI管理

‧チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案‧実行(ヘルススコアの設計含む)

‧顧客満足度‧定着率向上に関する戦略のPDCA推進

‧顧客の声(VoC)の構造的収集と、開発‧営業‧マーケティングへの連携仕組みづくり

‧成功事例の創出とコンテンツ化(カスタマーアドボカシーの強化)

‧顧客サービス品質(BPaaS含む)のモニタリング‧改善‧プロセス整備

‧顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築‧改善リード

【得られる経験/スキル】

‧全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験

‧チャーン‧定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力

‧開発‧営業‧BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル

‧ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験

■当社について:

‧当社は「データ」を軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。現在は、データの取得∕統合∕活用をノーコードで実現する、マーケ

ティングプラットフォーム「b→dash」の開発、提供を中心に事業を展開しています。

‧累計200億円の資金調達を実現:世界有数の金融機関であるゴールドマン‧サックスなどから国内最大規模の総額150億円以上の資金を調達しました

。

データX採用サイト

‧BtoB企業におけるカスタマーサクセス∕カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験(3年以上)

‧顧客満足‧定着率‧LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験

‧組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験

‧データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験

‧SaaS∕BPaaS企業でのCCO‧VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験

‧プロダクトマネジメント‧UXリサーチとの協働経験

‧顧客アドボカシープログラムの立ち上げ‧運用経験

大学卒業以上

想定年収:1200万円〜2000万円

月給:857,000円〜1,427,000円

月額(基本給):634,000円〜1,062,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、223,000円〜365,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年4回昇給昇格の機会あり

※月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年4回あり

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※20時に完全退社∕PC持ち帰り禁止※平日20時以降の残業は完全申請制

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

‧年末年始∕夏季休暇∕慶弔休暇∕出産育児休暇など

‧有給※消化率100%目標

‧クオーターピットイン(Q末日を有給取得必須日に設定)

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:有 会社から規定範囲内を対象に月3万円〜

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:有 ※福利厚生その他欄に補足有

教育制度/資格補助:■7つのビジネス力(営業/開発/コンサルティング/マーケティング/採用/財務/ビジネス基礎)を開発する研

修プログラム”Syllabus”の講義及び教材の開放

■中途入社者向け5日間の導入プログラム

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※選考フローは採用状況に応じて変更となる場合があります。

※選考の間に人事面談等を追加で行うことがあります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし