【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画◆グロース上場∕ユーザー体験の課題発掘〜事業成長

■募集内容

今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス企画

を募集します。

プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事

業成長の架け橋となり、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。

■業務内容

ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量‧定性デー

タを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画‧実行に取り組んでいただきます。

また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが

不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

‧定量分析‧ユーザーインタビューを通じたユーザー‧プロダクトの深い理解

‧freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定

‧freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成

‧データ分析に基づく改善施策の立案と実行

‧利用促進‧定着化に向けたマーケティング施策の企画‧実行

‧freee会計のPdM‧マーケティング‧セールスの連携、及び企画‧実行マネジメント

■魅力

◎スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験

toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力する

ことで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

◎様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める

カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立

案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。

■必須条件:

※以下3つ以上のご経験がある方

‧B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)

‧既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画‧実行経験

‧ユーザー調査設計‧実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験

‧データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案‧実行経験

‧複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験

‧KPIに基づいたプロジェクト管理経験

想定年収:635万円〜845万円

月給:530,000円〜705,000円

月額(基本給):392,500円〜522,100円

※固定残業手当は月、45時間0分、137,500円〜182,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします

※昇給年2回(7月/1月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇

有給休暇(入社日付与)

慶弔休暇

疾病休暇(有休とは別に6日間/年)

リフレッシュ休暇(勤続5年毎に連続10日間の有給)

妻の出産休暇(有休とは別に連続2日間の有給)

通勤手当:有 月5万円まで。住宅手当対象者は不支給

住宅手当:有 住宅手当(2km圏内)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 借上社宅制度

教育制度/資格補助:書籍費freee(書籍購入費支援/1人月3冊まで購入可)

つばめ図書館(社内図書館制度)

資格‧スキル取得支援(5万円/年まで)

マネージャー/新人向け研修の定期実施

書類選考→面接2〜3回→内定‧オファー面談

【リファレンスチェックについて】

選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。過去一緒に働いていた方(上司

‧同僚)から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。

※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません、

※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません。

面接回数: 3回

筆記試験: なし