【新宿∕楽天G】楽天モバイルのオペレーション企画担当◆営業企画‧CS経験歓迎∕土日祝休∕年休123日

【楽天グループ∕英語スキル不問∕データ分析で数百人規模の組織を動かす∕楽天モバイルの顧客体験を支える運営企画‧データ分析ポジション】

楽天モバイルでは契約者数の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせ件数も日々変化しています。

本ポジションでは、過去データや事業計画をもとに問い合わせ数を予測し、コンタクトセンターの人員計画や運営計画を立案。数百人規模の組織をデ

ータに基づいて最適化する役割を担います。

決められた業務を運用するだけではなく、「なぜこの数値になったのか」「今後どう変化するのか」を分析しながら、運営の仕組みづくりや改善に携

われるポジションです。

■具体的には:

◇データ分析‧需要予測

コンタクトセンターの運営実績や事業状況を分析し、お客様からの問い合わせ件数を予測します。

‧問い合わせ件数の予測‧分析

‧数値変動の要因分析

‧分析結果をもとにした改善提案

‧各種データレポートの作成

◇人員計画の立案

予測データをもとに、必要なオペレーター人数を算出し、最適な運営体制を設計します。

‧コンタクトセンターの人員計画立案

‧協力会社への発注人数の決定

‧人員配置の調整‧管理

‧稼働状況のモニタリング

◇中長期の運営戦略立案

事業成長に合わせて、将来を見据えた運営計画にも携わります。

‧新規業務受注時の必要人員算出

‧1〜3年先を見据えた拠点計画‧運営戦略の立案

■働く環境:

マネージャー1名、アシスタントマネージャー1名、担当者5名

■ポジションの魅力:

◎データを活用して数百人規模の組織運営に携われる

分析したデータがそのまま人員配置や運営戦略に反映されるため、自身の仕事が組織全体に与える影響を実感できます。

◎データ分析と企画力の両方が身につく

単なる集計業務ではなく、「結果の要因分析」「将来予測」「改善施策の立案」まで担当します。データをもとに意思決定を支える企画力を磨けます

。

■当社について:

楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国

ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環

境が魅力です。

‧Excelを用いたデータ集計‧分析の実務経験

‧数値データをもとに課題分析や改善提案を行った経験

‧社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験

‧営業企画、カスタマーサクセス、インサイドセールス、業務企画などの経験

‧Excel(VLOOKUP、IF、ピボットテーブル等)を活用した分析経験

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜700万円

月給:301,000円〜402,000円

月額(基本給):228,608円〜305,316円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜96,684円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり