【秋葉原】BPOユニット(リーダー候補)◆全社の業務効率化を推進し事業成長を支える

〜二次元コンテンツに特化したサービスを運営企業〜

■業務内容:

‧全社の業務効率化を推進し事業成長を支えるBPOユニットリーダー候補をお任せします。

■業務詳細:

‧各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進

‧ユニットメンバー(PA‧契約社員)の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品

‧業務効率化に向けたツール導入(AIアシスタント、RPA等)の推進

‧主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理

‧KPI(MPH‧エラー率など)の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行

■期待する役割:

‧BPOユニット リーダー候補は、社内BPOユニットのリーダー候補として、事業会社における様々な定型実務の集約、型化、運用の設計および管理を

行うポジションです。

‧事業部から運用課題を受け取り、それを型に落とし込み、安定した実行結果として事業部へ戻す一連のフローを構築していただきます。

‧ユニットメンバー(PA‧契約社員)の進捗管理や品質管理を担いながら、AIや外部リソースを柔軟に組み合わせた次世代の運用設計をリードする役

割が期待されます。

■このポジションの魅力と難しさ:

◇仕組みの威力を実感できる環境

‧自らの設計次第で、全社レベルで数千時間規模の工数が削減されるダイナミズムを直接体感することができます。

◇全社成長への多大な貢献

‧特定のサービスにとどまらず、当社の多種多様な事業やサービスに深く関わることができるため、会社の成長を「運用の心臓部」から支えている実

感が得られます。

◇最新テクノロジーの活用

‧AIツールやRPA、ノーコードツールを積極的に取り入れ、最新の技術を駆使した最先端のオペレーション構築に挑戦できます。

◇明確なキャリアパス

‧BPOマネジメントのスペシャリストとして、将来的には複数ユニットを横断して統括するリーダー職への昇格など、組織のコアメンバーへ成長する

チャンスがあります。

‧BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー(3名以上)の実務経験

‧不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル

‧数値目標(KPI)を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験

‧多数のステークホルダー(他部署)との折衝、調整の実務経験

‧AIツール、RPA、ノーコードツール(Notion等)を活用した具体的な業務改善実績

‧プロジェクトマネジメントに関する基礎知識

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:350万円〜600万円

月給:216,900円〜371,700円

月額(基本給):216,900円〜371,700円

※経験‧スキル‧能力を総合的に判断し、決定

※想定年収額は、当社における平均的な残業時間である20時間∕月の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が

支給された場合の合計金額です。

■昇給年1回(4月)

■賞与年2回(6月‧12月)標準1ヶ月∕回、在籍期間‧評価に応じて変動

就業時間:10:00〜18:00(所定労働時間:7時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

◆シフト制による週休2日制(休日は4週8休を下回らないものとする)、

◆年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり

通勤手当:有 交通費全額支給(上限月額5万円∕日額2,500円)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

団体生命保険加入

教育制度/資格補助:■書籍購入‧セミナー参加の支援:上長決裁のもと利用いただけます。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→リファレンスチェック‧適性検査→最終面接→オファー面談

面接回数: 3回

筆記試験: あり