【二子玉川】顧客品質改善スペシャリスト(楽天モバイル事業)◆VOC/NPS分析で施策推進

◆◇消費財なども含めてToC向けの商材でのご経験者歓迎!∕楽天グループの顧客基盤と横断リソースを活用し顧客満足改善を推進∕英語を活用でき

る環境◆◇

■業務概要:

顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援‧推進する業務です。

<具体的な業務詳細>

‧VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する

‧当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼

‧改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう

‧アクションの実行状況やKGI∕KPIの改善状況をモニタリング

‧上記一連の改善活動を経営陣へ報告

‧以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく

■具体的なプロジェクト事例:

‧ショップ品質改善

‧コールセンター顧客満足度改善

■採用背景:

楽天モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。顧客品質改善アク

ションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな

自走できる人材を募集しています。

■当ポジションの魅力:

◎:事業∕組織フェーズの魅力

事業‧組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。

◎:裁量権や組織カルチャーの魅力

過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。

◎:キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)

顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブル

な知識スキルが身につきます。

◎:競合他社との差別化

顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。

■当社について:

‧楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。

‧「楽天市場」をはじめ、「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提

供しています

‧VOCの分析及び改善経験をお持ちの方

※toC向けの業界でのご経験は歓迎です!

‧多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル

‧部門横断的な環境におけるプレゼンテーション∕コミニュケーションスキル

‧プロジェクトマネジメント∕プログラムマネジメントスキル

‧NPSなど顧客満足度調査の経験

想定年収:650万円〜1000万円

月給:545,482円〜742,380円

月額(基本給):450,000円〜600,000円

※固定残業手当は月、40時間0分、95,482円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記給与詳細は、経験‧能力、パフォーマンスに応じて決定致します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回、決算賞与支給可能性あり

■入社時ストックオプション支給

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■グルー朝会実施日はコアタイム8:00〜12:00

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔‧ボランティアなど

)

通勤手当:有 月額5万円迄支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(3回を予定)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※入社後2年経過するまでにTOEIC(R)テスト:800点以上を取得いただきます(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証

明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)。

面接回数: 3回

筆記試験: あり