【二子玉川】顧客戦略企画(NPS推進)∕楽天トラベル◆データ分析‧全社横断PJ

〜顧客の声やNPSデータを分析し、楽天トラベルのサービス改善を企画‧推進する仕事です〜

楽天トラベルにおける顧客体験(CX)向上を目的に、NPSデータやお客様の声(VoC)を活用した改善施策の企画‧推進を担当いただきます。

単なるデータ分析ではなく、分析結果をもとに各事業部と連携しながらサービス改善を推進するポジションです。

経営視点と顧客視点の双方を持ち、事業横断で課題解決に取り組める環境があります。

■業務詳細:

楽天トラベルを利用するお客様の体験価値向上に向け、下記業務を担当いただきます。

‧NPS(顧客推奨度)データの収集‧分析

‧お客様アンケートやVOC(顧客の声)の分析

‧カスタマーサポート部門データの分析

‧定量‧定性データをもとにした課題抽出

‧サービス改善施策の企画‧提案

‧各事業部との調整‧プロジェクト推進

‧経営層向けレポーティング

‧AIやデータ分析を活用した業務改善‧高度化推進

■特徴

本ポジションは一般的なカスタマーサクセス職とは異なり、顧客対応を行うポジションではありません。お客様‧取引先‧カスタマーサポートセンタ

ーなどから集まるさまざまなデータを活用し、事業横断でサービス改善を推進する「顧客戦略企画」の役割を担います。分析だけで終わらず、施策立

案から実行‧改善まで一貫して携われる点が魅力です。

■魅力:

◎事業への影響力:全社横断のNPS戦略立案‧推進に携わり、事業成長に直結する重要な役割を担えます。

◎裁量と挑戦:少数精鋭グループのため、NPS向上のための戦略や仕組みづくりにゼロから関わり、大きな裁量を持って挑戦できます。

◎専門性の深化:NPSに関する最先端の知見や手法を学び、実践することで、顧客体験マネジメントの専門性を高められます。

◎多様なステークホルダーとの連携:経営層から各事業部の担当者まで、多様な部署と連携し、全社を巻き込む経験を積めます。

◎顧客中心の文化醸成:お客様の声を起点としたサービス改善を推進することで、社内の顧客中心主義の文化醸成に貢献できます。

◎データドリブンな意思決定:NPSデータだけでなく、様々な顧客データを活用し、論理的な課題特定と効果的な施策立案を実践できます。

‧品質改善活動経験

‧AI活用経験

‧データ分析経験

‧統計学∕機械学習に関する基本的な知識

‧TOEIC(R)800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)

‧小中規模のプロジェクトマネジメント経験

‧SQL∕Python知識

‧BIツール(Tableau、MicroStrategy、DOMO)での開発経験

‧経営陣向けレポーティング

‧コンサルタント経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜1000万円

月給:359,000円〜592,000円

月額(基本給):272,658円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

■決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、階層別研修、特別研修(幹部育成)、事業部ごとのOJT、英語学習サポート(社内TOEIC IPテ

スト‧英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど

■選考フロー:

書類選考後→面接(3回予定)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

※オファー前にTOEIC(R)800点以上が必須となります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり