【芝公園∕CS企画】カスタマーサクセス組織の構築◆障害福祉SaaS「かべなしクラウド」◆障害福祉

〜東証プライム上場∕21期連続増収を継続中∕「高齢社会×情報」などの領域で40以上のサービスを運営〜

■募集背景:

‧「売れる」フェーズから、「使いこなされ、業界の標準になる」フェーズへ。

‧現在、導入後のサポートは現場の熱意で支えていますが、今後のさらなる拡大を見据え、「顧客を成功へ導ける仕組み」をゼロから構築する必要が

あります。

‧1人目のCS企画担当として「障害福祉×SaaS」の定着モデルを試行錯誤しながら一緒に創り上げてくれる方を募集します。

■概要:

‧自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み‧プ

ロセスを設計していくことがミッションです。

‧カスタマーサクセス(CS)組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

■業務内容:

‧顧客の「成功の型」の設計‧検証

└現場の手触り感‧顧客データ分析の両面からサービス活用‧定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。

‧改善施策の企画‧実行

└具体的な仕組み‧コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用‧定着における課題の解決。

‧スケーラブルな組織基盤の構築

└今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計‧構築。

‧「説明不要」なプロダクトへの還流

└VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計 等

■所属部署の概要

‧20代〜30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。

‧「かべなし」というプロダクト名の通り、営業‧プロダクト開発‧CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています

。

‧決まったマニュアルをこなすのではなく、「どうすればより多くのお客様を効率的に成功へ導けるか」をチーム全員で議論し、新しいプロセスをゼ

ロから作り上げることができる、非常に裁量の大きい環境です。

■仕事のやりがい:

‧裁量権の大きさ

‧成長機会‧スキル習得

‧社会的意義‧やりがい

下記いずれかのご経験

‧SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験

‧IT業界での営業‧オンボーディング経験

‧ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績

‧SQLやBIツールを用いたデータ分析経験

想定年収:500万円〜810万円

月給:416,667円〜675,000円

月額(基本給):309,567円〜501,525円

※固定残業手当は月、45時間0分、107,100円〜173,475円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※簡易フレックス勤務(8:00〜9:30の間に出勤すること)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

■原則土曜‧日曜‧祝日休み∕年末年始

■休暇:年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇

通勤手当:有 福利厚生その他欄参照

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:■書籍購入制度

■資格取得支援制度

■スキルアップ手当15万円(年1度、4月給与支払日の支給)

■選考フロー:

書類選考→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし