【渋谷】CS企画‧オペレーション推進◆顧客対応の品質‧生産性を高める仕組みを設計‧推進◆フレックス

【ポジション概要】

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質‧生産性を高める仕組みを設計‧推進いただきます

。メール‧電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画‧実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

【業務内容】

‧メール‧電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善

‧SLA達成状況の監視とエスカレーション対応

‧フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション

‧非正規メンバー(派遣‧アルバイト等)の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築

‧ツール(Zendesk, Notion等)を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用‧更新フローの確立

‧プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開

‧CS&S部門のオペレーションを定量‧定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案

‧他部署(プロダクト、開発、営業等)と連携し、組織を横断する施策の企画‧推進

‧各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験(CX)向上に向けた各種施策の実行をサポート

‧部内資産の管理、棚卸し、および内部‧外部監査への適切な対応

‧サービス品質の維持‧向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

【当社について】

『「キャリアインフラ」になる』をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざ

まなインターネットサービスを運営しています。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持ちます。即戦力人材と企業をつなぐ転

職サイト「ビズリーチ」、社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS(ハーモス)」シリーズ、OB/

OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ‧キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するさまざまな事業を展

開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。

‧AIエージェントの作成

‧生成AIを活用した実業務経験

‧下記いずれかの業務経験をお持ちの方

-カスタマーサポート(CS)におけるリーダー‧SV経験

-組織‧チームを横断した業務改善‧プロセス改善の実務経験(CS領域に限らず)

-複数部門と連携しながら施策を企画‧推進した経験

‧数値分析、統計解析ツールの利用経験

‧Salesforce∕Tableau∕SQLの利用経験

‧生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験

大学卒業以上

想定年収:550万円〜750万円

月給:366,667円〜500,000円

月額(基本給):279,365円〜380,952円

※固定残業手当は月、40時間0分、87,302円〜119,048円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

‧賞与:原則年2回、業績に準ずる

‧査定:原則年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 5:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

始業5時〜13時、終業12時〜22時

月の所定労働時間:1日の標準労働時間×月の所定労働日数

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年次有給休暇、慶弔休暇、夏季‧年末年始休暇

‧特別休暇、産休‧育休 等

通勤手当:有 交通費実費支給(但し、上限5万円∕月)

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

関東ITソフトウェア健康保険

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧桜丘ユニバーシティ:Visionalの経営戦略に沿って人材育成のための研修カリキュラムを用意しておりま

す。

‧キャリア支援室:自身のキャリア、職場の人間関係、働き方などについて相談ができる窓口です

書類選考→面接3回

※面接回数は変更になる可能性があります。

※相互理解の場として選考要素を含まない面談をご案内差し上げる可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし