【新宿】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善‧企画◆楽天Gの安定基盤

【楽天グループ∕英語スキル不問∕BPO運営管理∕カスタマーセンター経験を活かす|データ分析‧業務改善でキャリアアップ】

■業務概要

楽天モバイルのカスタマーセンターにおいて、BPO運営管理‧オペレーション改善業務を担当いただきます。

これまでのカスタマーセンターやBPO業務の実務経験を活かし、数値管理や業務改善を通じて顧客体験の向上を推進するポジションです。

■具体的には

これまでのご経験をベースに、以下の業務を中心にお任せします。

‧カスタマーセンターの運営管理(稼働状況‧オペレーション把握)

‧KPI管理および達成に向けた改善施策の企画‧実行

‧お客様の声(VOC)をもとにしたサービス‧業務改善提案

‧データ分析による課題抽出‧改善アクションの推進

‧BPOベンダーの進捗管理‧品質コントロール

‧コスト最適化‧業務効率化の企画‧実行

※単なるオペレーションではなく、改善視点を持った主体的な業務推進を期待しています。

■このポジションの魅力

◇実務経験を活かし、より上流へ

オペレーション運用だけでなく、分析‧改善‧企画領域に踏み込み、キャリアの幅を広げられます。

◇データドリブンな業務改善スキルが身につく

KPI管理‧数値分析‧課題解決力など、市場価値の高いスキルを習得可能。

◇マネジメントへのキャリアパスあり

入社後の実績に応じて、リーダー‧マネジメントポジションへの昇格も目指せます。

◇大規模サービスに携われるやりがい

自身の改善提案が、楽天モバイルの顧客体験向上に直結します。

◇働きやすい環境‧福利厚生充実

楽天グループ基盤の安定性のもと、ワークライフバランスを保ちながら長期的に就業可能です。

■組織構成

‧約30名規模の組織

‧各サービスチャネルごとのチーム制

■当社について:

楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国

ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環

境が魅力です。

■必須条件:

‧事業会社側でのカスタマーセンターまたはBPO領域における実務経験

‧数値管理や業務改善に携わったご経験(KPI管理、改善提案など)

‧基本的なPCスキル(Excelを用いたデータ集計‧分析ができるレベル)

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜700万円

月給:301,000円〜402,000円

月額(基本給):228,608円〜305,316円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜96,684円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり