業務設計×データ分析担当◆AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦<E_240>

■ポジション概要

東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。

クライアントの業務設計‧データ分析‧DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。

新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。

また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。

データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

■業務内容:

※全てできる必要はございません。

必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

(1)新規プロジェクト立ち上げ(業務設計‧構築)

‧業務要件整理、現状分析(As-Is)

‧業務フロー設計(To-Be設計)

‧KPI設計、運用ルール策定

‧システム/ツール選定‧導入支援(CRM、FAQ、AI等)

‧立ち上げ計画‧WBS策定、進行管理

(2)既存プロジェクト改善‧高度化

‧応対データ∕業務データの分析

‧応答率、処理時間、品質指標など

‧課題抽出と改善施策の企画立案

‧クライアント向け改善提案‧レポーティング

‧KPI改善活動の推進

(3)デジタル化‧DX推進AI、AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進

‧ナレッジ整備‧自動化設計

‧オムニチャネル化の検討‧設計

‧データ活用基盤(PowerBI等)による可視化

(4)戦略提案‧コンサルティング

‧クライアントの事業課題に対する仮説構築

‧改善‧変革の戦略骨子作成

‧提案書作成‧プレゼンテーション

‧継続的な価値創出(アップセル∕改善案件化)

■キャリアパス:

業務設計‧改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO‧

コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方

‧業務設計または業務改善の実務経験

‧データ分析業務の経験(Excel、BIツールなど)

‧プロジェクト推進経験(リーダーもしくはサブリーダー)

‧自身が主となり法人クライアントとの折衝‧要件整理‧調整をし推進した経験

‧コンタクトセンター運営‧SV経験

‧カスタマーサポート∕CX領域の知見

‧BPO運用または立ち上げ経験

‧PowerBI∕Tableau等BIツール

‧SQL∕データ抽出

想定年収:500万円〜650万円

月給:289,000円〜374,000円

月額(基本給):249,000円〜329,000円

その他固定手当/月:40,000円〜45,000円

■昇給‧降給:上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定

■賞与:年2回、人事評価制度に基づき決定

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 9:00〜14:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜9:00、14:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

時間管理(9:00-18:00)またはフレックス

※配属先プロジェクトにより決定します

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 確定拠出年金制度

定年:60歳

教育制度/資格補助:■社内研修、資格手当あり

■選考フロー:

書類選考→1次選考→最終選考→内定

※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり