【東京】新サービス等のリリースに伴う業務フロー‧オペレーションの見直し‧構築<ENB002>

〜月平均残業25h∕フルフレックス〜

■職務内容:

‧「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー‧オペレーションの見直し‧構築

‧業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義

‧NTT東西との調整業務(窓口、折衝、課題エスカレーション)

‧自社内の関連部門‧センターとの運用調整および委託先の連携

‧お客様向けツール‧カタログの企画‧制作による情報発信

■職務の魅力:

‧イエナカ事業(「ドコモ光」/「home5G」)はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。

‧申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。

‧開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンターマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。

‧社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。

■配属先組織の特徴:

‧「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務

‧各種外部接続先(NTT東西)との連携

‧その他社内における各種調整業務

‧お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善

■配属先組織の人員構成:

担当課長2名、主査3名(そのほか協力社員9名)

■当社の想い:

ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか?

「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験(CX)に直結します。

今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。

開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。

主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。

お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルとキャリアを大きく伸ばせます。

■必須要件:

以下(1)(2)のいずれかの経験を有する方

(1)光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方

‧サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方(1年以上)

‧オペレーションの企画‧運用経験や制度運用のカスタマー経験(1年以上)

(2)コンシューマー向けサービス‧事業のオペレーション企画‧運用経験(1年以上)または制度運用のカスタマー部門経験(1

年以上)

想定年収:680万円〜880万円

月給:230,000円〜270,000円

月額(基本給):230,000円〜270,000円

■昇給:年1回

■賞与:年2回(6月、12月)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※上記は標準的な勤務時間です。

配属先組織の平均残業時間:25H/月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等

※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇∕有給休暇は1時間単位で取得可

通勤手当:有

住宅手当:有 住宅補助費(支給要件あり)

家族手当:有

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社宅あり(支給要件あり)

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:各種研修、資格取得支援制度あり

■選考フロー:

書類選考 → 面接2〜3回(現場∕人事担当者)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります

面接回数: 2回

筆記試験: あり