【大崎本社】カスタマーサクセス戦略企画∕ハイタッチサクセス部隊のグロース◆フレックス◆土日祝休み

<CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえるポジション>

私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポー

トするSaaSプロダクトを提供しています。

■募集概要

◇今回は、freeeの最重要課題である「Churn(解約)率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略‧仕組みの再構築に挑む、サク

セス戦略企画ポジションを募集します。

◇プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしてい

ただきます。ユーザーへの深い理解(定性)をビジネスの仕組み(定量)へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求め

ています。

■業務内容

ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロ

ースや、パートナー(税理士)を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑

んでいただきます。

■具体的な業務内容

◇ハイタッチサクセス戦略の立案‧実行

既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。

◇パートナー連携による成功体験の構築

◇専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画‧実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。

◇ユーザーインサイトに基づく戦略策定

定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。

◇クロスファンクショナルなプロジェクト推進

PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。

■ポジションの魅力

<スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験>

toB向けSaaSサービスの中でも、当社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力する

ことで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

‧B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)

‧CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験

‧複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進‧完遂した経験

‧CS組織のマネジメント、またはリーダー経験

‧SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験

‧データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験

想定年収:690万円〜980万円

月給:575,000円〜817,000円

月額(基本給):425,400円〜604,400円

※固定残業手当は月、45時間0分、149,600円〜212,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回(7月∕1月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

※休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、有給休暇、慶弔休暇、疾病休暇(有休と別に6日)、リフレッシュ休暇(勤続5年毎に連続10日間)、妻の出産休暇(

有休とは別に連続2日間の有給)、産前産後休業、育児休業、介護休業、時短勤務制度

通勤手当:有 月5万円まで。住宅手当対象者は不支給

住宅手当:有 住宅手当(2km圏内)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 借上社宅制度

教育制度/資格補助:■書籍費freee(書籍購入費支援∕1人月3冊まで購入可)

■つばめ図書館(社内図書館制度)

■資格‧スキル取得支援(5万円∕年まで)

■マネージャー∕新人向け研修の定期実施

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます)→内定‧オファー面談

※リファレンスチェックについて:

過去一緒に働いていた方(上司‧同僚)から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。

※当社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません。

※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません。

面接回数: 3回

筆記試験: なし