【大阪市∕リモート可】コンタクトセンター運営企画(委託元)◆DaigasG|ベンダー経験を活かす

【Daigasグループの顧客接点を支える∕コンタクトセンターの運営‧DX推進∕在宅勤務‧フレックス活用可】

〜 こんな方にオススメ 〜

‧CRM系システム提供ベンダーで営業‧セールスエンジニア経験をお持ちの方

‧コンタクトセンター関連システムベンダーで提案営業や顧客課題解決に携わってきた方

‧BPOサービスベンダーで営業や企画運営を経験し、事業会社側でDX推進や運営企画にチャレンジしたい方

■業務概要

自社コンタクトセンターの企画スタッフ(委託元)として、運営企画‧DX推進を担当いただきます。

お客様対応品質や利便性向上を支えるポジションとして、コンタクトセンター全体の運営に貢献いただきます。

■業務詳細

1自社コンタクトセンターの運営(業務委託元としての企画スタッフ)

‧自社コンタクトセンター業務を委託している事業者の管理、マネジメント

‧品質維持向上、業務効率化に繋がる施策の立案

‧業務委託先からのエスカレーション事案への対応や、自社新規施策実施に伴う対応

2自社コンタクトセンター受付業務のDX推進

‧コンタクトセンター運営の更なる高品質化‧効率化を実現するを実現する手段として、各種ソリューション、サービスの活用を企画

■組織構成

配属組織はマネジャー1名、チーフ1名、スタッフ2名で構成されています。

コンタクトセンター経験者に加え、ベンダー出身者など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

少人数組織のため意見発信しやすく、関係部署や委託先との連携も多い環境です。

■働き方

出社を基本としながら、在宅勤務やフレックスタイム制度も活用可能です。

システム更改時には残業が発生することがありますが、柔軟な勤務制度を活用しながら業務を進めています。

■当社について

◎「大阪ガス基盤会社」として設立

大阪ガスの家庭用エネルギーサービスを受け継ぎ、ガスや電気などのエネルギー関連サービスやガス機器、リフォームなどを提供しています。

◎関西を支える誇りと使命感

前向きにチャレンジする組織風土を重視し、120年支え続けたエネルギー事業者として進化を続けています。

‧エンドユーザーもしくは法人向けの商品∕サービス企画、営業企画経験

‧企画書の資料作成能力(PowerPoint、Excel等)

‧CRM系システムまたは、コンタクトセンター関連システムに精通している方

‧コンタクトセンターの企画運営スタッフや営業経験

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜650万円

月給:280,000円〜350,000円

月額(基本給):280,000円〜350,000円

※経験‧能力‧年齢を考慮し、当社規定により決定

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜14:10

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:40

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:15日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始、特別有給休暇(夏季休暇、育児休暇、裁判員制度休暇など)、有給休暇

通勤手当:有 通勤交通費全額支給

住宅手当:有

家族手当:有 育児手当

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社員寮あり(入居条件あり)

退職金制度:有

教育制度/資格補助:基本的にはOJT中心になりますが、自主的に参加いただける研修をそろえております。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→Webテスト→最終面接→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり