【二子玉川∕入社時英語力不問】顧客品質改善担当(NPS‧VoC分析∕企画推進)∕楽天グループ横断

【COO直下で楽天グループの顧客体験向上を推進する組織】

グループ品質部では、楽天グループ全体の顧客体験向上と品質改善を推進しています。今後さらなる取り組み強化に向けて、プロジェクト推進を担う

メンバークラスの増員採用を行います。

ユーザーの声(VoC)やNPS、各種事業データの分析を通じて課題を発見し、事業部門と連携しながら改善施策の企画‧実行まで携わることができる

ポジションです。

■業務内容

楽天グループ横断の品質改善プロジェクトに参画し、ユーザー視点での課題発見から改善施策の企画‧推進まで一貫して担当いただきます。

<主な業務内容>

‧VoC(顧客の声)、NPS、レビューなどのデータ分析

‧事業データや顧客調査結果を活用した課題抽出

‧品質向上に向けた改善施策の企画立案

‧関係部署と連携した改善プロジェクトの推進

‧改善施策の効果検証およびPDCA運用

‧再現性ある業務プロセスや仕組みの構築

■具体的なプロジェクト事例

<新サービス立ち上げ時の品質向上プロジェクト>

‧サービスリリース前の品質チェック体制の整備

‧利用者視点での課題抽出および改善提案

<キャンペーン品質向上プロジェクト>

‧キャンペーンページにおけるアンケート設計

‧顧客フィードバック収集の仕組み構築

‧データ分析による継続的な改善活動

<カスタマーサポート品質改善プロジェクト>

‧問い合わせ導線の分析

‧Chatbot活用による問い合わせ削減

‧業務プロセス改善の企画推進

■魅力

‧ポジションの魅力

楽天グループを横断して、多様なサービスの品質改善に携われます。EC、金融、モバイルなど幅広い事業の顧客体験向上に関わることができる環境で

す。

‧組織カルチャーの魅力

COO直下の組織でありながら、メンバークラスでも主体的に担当案件を持ち、自ら考えながらプロジェクトを推進できます。新卒の方もアサインされ

るチームとなります。英語力が堪能な方は、海外に関わる案件にもアサインが可能です。

‧キャリアパス

品質改善や業務改革、経営企画に近いスキルを身につけることができます。また、将来的には事業部への異動やより大規模な全社プロジェクトへの参

画機会もあります。

■必須条件:

‧コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決∕改善業務経験

大学卒業以上

想定年収:600万円〜800万円

月給:359,000円〜425,000円

月額(基本給):272,658円〜322,785円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜102,215円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、スキル等に応じて選考を通じて決定いたします。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

プロジェクトにより異なりますが20時間程度となります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔‧ボランティアなど

)

通勤手当:有 月額5万円迄支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2回を予定)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※入社後2年経過するまでにTOEIC(R)テスト:800点以上を取得いただきます(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証

明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)。

面接回数: 2回

筆記試験: あり