【虎ノ門】AIオペレーター企画◇フレックス有/生成AIを活用したAIオペレーターの導入◇

【AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える/フレックス有】

■ミッション

「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」ことをミッションとし、顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築や

、有人対応の高付加価値化へのシフトを実現することを目指しています。

■業務内容

‧AIオペレーターの企画‧設計

‧AI応対フロー設計(問い合わせ分類‧応答シナリオ設計)

‧FAQ‧ナレッジの最適化、構造化

‧顧客視点での応答品質設計(わかりやすさ‧適切な表現への変換)

‧システム連携‧運用設計

‧CRM∕FAQ∕基幹システムとの連携設計

‧応対ログの収集‧分析‧改善(VOC活用)

‧AI学習データの整備‧更新

‧運用改善‧高度化

‧応答精度の改善(チューニング)

‧KPI分析(自己解決率、有人転送率など)

‧新機能導入‧改善施策の企画立案

‧関係部門連携

‧IT部門、ベンダーとの調整

‧コールセンター現場との改善活動

■ポジションの魅力

‧AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える

‧新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる

‧将来的に全社‧グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる

■想定されるキャリアパス

‧AIオペレーター領域の責任者

‧CX戦略∕デジタル推進責任者

■就業環境

フレックスタイム制を採用し、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮していただきます。従業員のライフステージに対

応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的かつ自

発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。

■必須要件

‧コールセンター∕カスタマーサポート業務経験(3年以上)

‧FAQ∕ナレッジ管理の構築‧運用経験

‧ITシステム(CRM、チャットボット等)の導入‧運用経験

‧生成AI∕チャットボット∕音声AIの導入‧運用経験

‧データ分析(VOC分析‧KPI分析)経験

‧API連携‧クラウド(Azure∕AWS等)に関する基礎知識

‧プロジェクトマネジメント経験

‧UX∕CX設計の経験

‧電話基盤(AVAYA/Genesys/BIZTEL等)に関する基礎知識

想定年収:550万円〜900万円

月給:300,000円〜550,000円

月額(基本給):300,000円〜550,000円

※想定年収には残業30時間相当を見込んだ金額等を含みます。

■給与改定:年1回(毎年4月)

■賞与:年2回(6月‧12月に支給)

労働時間区分:フレックスタイム制

フレキシブルタイム:有 5:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※上記は標準的な勤務時間の一例です。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:5日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇(12/29〜1/3)、半期特別休暇(上期に2日間、下期に2日間を付与)、リフレッシュ‧リカレント休暇(勤続年数

10年ごとに10日間の連続休暇付与と一時金の支給)等

通勤手当:有 非課税額(15万円∕月)を限度に毎月の定期代を支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

KDDI健康保険組合

各種社会保険完備

定年:65歳 役職定年:なし

教育制度/資格補助:自己研鑽制度(業務に関わる自己学習について費用を補助 ※最大10万円/年

■選考フロー:

書類選考→適性試験→1次面接(配属部門課長‧人事∕対面)→二次面接(部室長∕原則、対面)→内定

※原則、2回の面接を予定しておりますが、状況に応じて、方法、回数‧面接官は、変更する場合もあります。

※最終選考後に条件面談を予定しております。

面接回数: 2回

筆記試験: あり