カスタマーサポート推進<リーダー候補>◆Copiaグループ∕申込〜入学率最大化を担う∕仕組み化推進

◎組織の仕組み‧体制をゼロから作り上げる経験ができる

◎顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる

■業務概要:

<GFSのマーケファネル「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補>

オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応‧支払い設計‧回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学

率」の引き上げ∕工数削減をミッションとして担っていただきます。

■業務詳細:

◇仕組み化‧推進業務

‧事務局オペレーションの体制構築‧標準化(スタッフ配置‧業務フロー設計)

‧顧客体験向上のための企画立案‧PDCA実行

‧派遣スタッフの教育‧進捗管理

‧関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築

◇顧客対応‧お金まわり

‧入学前のお問い合わせ対応(電話‧メール‧LINE‧SMS)

‧ローン会社‧クレジットカード会社との連携‧調整

‧督促フロー‧回収スキームの設計および運用

‧銀行の入金チェック‧申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認

‧事務処理‧請求‧入金管理などの付随業務

■KPIイメージ:

‧申込→着金率(銀行振込∕教育ローン双方)

‧教育ローン申込→入学転換率

‧顧客対応‧事務処理の工数削減

■必須条件:下記いずれか3つ以上の経験

‧営業プロセスにおけるオペレーション設計‧業務改善の経験

└複数メンバーが関わる業務フローの設計‧標準化経験

└業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験

└KPI管理およびPDCA運用経験

└マニュアル作成∕業務整理∕運用ルール設計の経験

‧顧客対応の経験

└電話‧メール‧LINE等を用いた顧客対応経験

└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験

└高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験

‧入金や請求に関わる事務処理の経験

└請求‧入金管理‧決済関連業務の実務経験

└督促∕回収フロー運用経験

└金融機関‧ローン会社‧決済会社との調整経験

‧派遣社員やアルバイトのマネジメント経験

└アルバイト‧派遣社員などの教育∕進捗管理経験

└チームリーダーまたはSV(スーパーバイザー)経験

■必須条件:職務内容欄に記載

‧教育ローン‧クレジット‧分割決済に関する知識

‧与信審査や債権管理に関わる実務経験

‧Salesforce等のCRM利用経験

‧LINE配信ツール‧MAツール運用経験

‧Google Spreadsheet∕Excelを用いた数値管理経験(関数‧集計)

‧部署横断での業務改善プロジェクト推進経験

‧問い合わせ窓口の統合‧BPO‧オペレーション再構築

‧顧客管理システム改善の推進経験

‧システム改修に合わせたオペレーション再構築

専修‧各種学校卒業以上

想定年収:400万円〜550万円

月額:333,333円〜458,333円

年額(基本給):4,000,000円〜5,500,000円

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜14:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

■出社日のみコアタイムあり(10:00〜14:00)

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

法定有給休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇(年3日間)、ハイブリッド休暇(年5日間)※未使用日数の買取制度あ

り

通勤手当:有 月額上限2万円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■書籍代や研修代などの補助あり

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし