カスタマーサクセス・サービス企画運用

【概要】

当社のディレクター/プランナーとして、当社台帳や関連サービスに対するプロジェクト推進やカスタマーサクセスをご担当いただきます。

新規プロジェクトの企画・要件定義から、アライアンス先や委託先との技術的・ビジネス的調整、

リリース後の数値分析に基づくグロースまで、「仕組みを作る・育てる」領域を幅広く担っていただきます。

また、他にもアライアンスを軸としたサービスを取り扱っているため、

新規プロジェクトの企画、進行管理、運用業務等もご経験やスキルに合わせてお任せいたします。

【詳細】

・新規プロジェクトのPM/ディレクション： 企画立案、要件定義、進捗管理、運用設計

・アライアンス調整： 提携先とのビジネススキームの構築および、システム連携等の技術的な調整

・既存プロダクトのグロース： 数値分析（KPI管理）に基づく改善要件の検討・優先順位付け

・ステークホルダーマネジメント： エンジニア、デザイナー、営業、および外部パートナーとの合意形成

・市場・競合リサーチ： SaaS業界のトレンドやユーザーニーズの把握、プロダクトへの還元

【募集背景】

【募集枠：若干名】

【配属】

飲食店支援事業部 MA事業企画部 MA商品プランニングセクション MA商品企画第1グループ

【転勤】

有り

・ITプロダクト（SaaS、Webアプリ等）のディレクション、またはカスタマーサクセス実務経験（3年以上）

・エンジニアやデザイナーと協働し、要件定義や仕様策定を行った経験

・アライアンス先や外部ベンダーとの折衝・調整業務の実務経験

・KPIなどの数値指標に基づき、課題抽出から解決策の立案までを自走して行える方

・ITプロダクトに対するカスタマーサクセス

・エンジニアとしてのバックグラウンド、または開発工程への深い理解

・SaaS事業におけるカスタマーサクセスやプロダクト改善の経験

・新規事業の立ち上げ、またはサービスリニューアルのリード経験

・飲食店向けDXサービスや、予約管理システムへの興味・関心

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収：3,330,000 ～ 6,210,000 円

給与形態：月給（想定労働時間 160時間）

想定給与：240,000 ～ 351,000 円 (基本給： 240,000 円 ～)

固定残業：あり

固定残業時間：35 時間

※想定労働時間とは別に見込まれた残業時間です

固定残業代：80,100 円 ～

＜給与備考＞

■給与内訳

基本給：240,000円 ～ 351,000円

固定残業代：80,100円 ～ 96,100円

※35時間相当の残業代を職務裁量手当として毎月固定支給（35時間超過分は別途残業代として支給）

※グレードにより、一般労働制（固定残業代支給なし、別途実績に応じて支給）となる場合があります。

■昇給年2回　月例給与の改定（昇降給）は、原則として1月および７月に行う。

※試用期間中は除く

■賞与年2回　賞与は毎年6月・12月に前期の会社業績及び個人評価を勘案して支給額を決定する。

※算定対象期間において未就業期間については支給対象外とする。

■交通費規程支給（月15万円まで）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土曜日、日曜日）、国民の祝日、夏季休日、ウエルカム休暇（5日間）年末年始休日、年次有給休暇10日（１日・半日・時間単位）、慶弔休暇（転勤・結婚・出産・忌引）、アニバーサリー休暇、ドナー休暇、プチ・サバティカル休暇、産前産後休業、積立保存休暇、裁判員出廷休暇、育児休業、介護休業、年間休日125日（2025年度）

※雇用形態により、年間休日および年間有給休暇数は異なります。

※時間単位での年次有給休暇の取得は、1年（4月～3月）のうち5日分を限度として取得申請ができます。

年次有給休暇以外に、ウェルカム休暇・アニバーサリー休暇・プチ・サバティカル休暇制度あり

※ウェルカム休暇：入社日より、有給休暇が付与されるまでの半年間使える5日間の特別休暇です。なお嘱託社員は3日間、アルバイト社員は1日間となります。

※アニバーサリー休暇：年に一度ご自身の記念日に取得できる1日間の休暇です。

※プチ・サバティカル休暇：勤続5年で3日間の連続休暇が付与されます。連続休暇の中で新たな学びに取り組んだり、キャリアの振り返りをするためのもので、休暇にあわせて活動支援金として2万円が支給されます（正社員・契約社員のみ）

各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※正社員以外の場合は雇用条件により加入有無を決定します。／退職年金制度（確定拠出年金制度）／社員持株会／財形貯蓄／育児支援制度／提携保養施設利用可能／健康診断（年1回）／社員表彰制度／懸賞制度／クラブ活動支援／入社後研修／階層別研修／自己啓発支援／語学支援／越境学習奨励金

■定年制：有（60 歳に達した日以後の最初の 3 月 31 日）

■継続雇用制度：有（65 歳に達した日以後の最初の 3 月 31 日まで）

書類選考→1次面接（WEB面接）→WEB適性検査→最終面接（WEB面接）

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（■試用期間中の給与及び労働条件は本契約と同様とする

※試用期間は毎月1日が起算日となり、入社日が月中の場合の起算開始は翌月1日からとする）

採用人数: 1名