CRM担当（BtoBプロダクト）/カスタマーマーケティング部

ディップでは、日本最大級の求人プラットフォーム「バイトル」をはじめ、「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数のプロダクトを展開しています。現在、約15万社の顧客基盤を活用しながら、既存顧客との関係性をより強化し、プロダクト利用価値を高めていくCRM戦略の高度化を進めています。

これまで営業活動を中心に顧客支援を行ってきましたが、顧客データやプロダクト利用データを活用したデータドリブンなCRMマーケティングを強化するフェーズに入りました。そこで今回、顧客データを活用したナーチャリング施策の設計やLTV最大化に向けたCRM戦略を推進いただける方を募集します。

15万社の顧客基盤と複数のプロダクトを活用しながら、CRMの観点から顧客体験を設計し、顧客満足度向上とLTV最大化を実現するポジションです。

＜業務内容＞

カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。

■ BtoB CRMシナリオの設計・運用

企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。

■ プロダクト間のクロスユース促進

「バイトル」「スポットバイトル」「バイトルトーク」など複数プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。

■ データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策

顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。

■ CRM×営業連携による顧客体験の設計

CRM施策と約2,000名の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。

＜期待する成果＞

ディップの各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。約15万社の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。

・顧客利用率の向上

・継続利用の促進

・クロスセルの拡大

具体的には、

・「バイトル」利用企業への新規プロダクト提案

・掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計

・顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化

などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。

＜仕事環境＞

テレワーク制度（週2日程度）、フレックスタイム制度（コアタイム11:00-15:00）の利用が可能です。 業務上のコミュニケーションや連携には、全社で導入されているSlack、Google Meet、Zoom等を活用しています。

【募集背景】

【募集枠：若干名】

【配属】

カスタマーマーケティング部カスタマーCRM課

＜配属部署＞

配属先のカスタマーマーケティング部カスタマーCRM課は、2026年4月付で新設した組織です。 社員3名に加え、業務委託や契約社員、アルバイトで構成されています。

少数精鋭のチームで、裁量を持って仕事を推進したい方に向いています。

【転勤】

有り

※以下全てのご経験を有する方

・CRMまたはマーケティング施策の企画・運用経験（2年以上）

└メールマーケティング、ナーチャリング施策、MAツールの運用など

・HubSpotを活用したマーケティング施策の企画・実行経験

・顧客データや行動データを活用したマーケティング施策の改善経験

└ダッシュボード分析、KPIモニタリング、施策改善など

・SaaS、ITサービス、プラットフォームビジネスにおけるマーケティングまたはCRM経験

・BtoBマーケティング、ナーチャリング、インサイドセールスなどの経験

・MA / CRM / SFAなど複数ツールを活用したマーケティングオペレーション経験

・BIツールやデータ分析ツールを活用したデータ可視化・分析経験

・カスタマーサクセスやプロダクトグロースに関する知識・経験

・新規サービス立ち上げや既存サービスのグロース施策の経験

・社内の営業 / マーケ / プロダクトなど複数部門と連携したプロジェクト推進経験

・人材系の会社での勤務経験

大学卒／大学院卒

管理監督者でオファーの場合、法定の適用除外対象

想定年収 6,500,000 円 - 8,000,000円

月給 451,000～

※管理監督者のため残業代の支給はございません

※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります

※賞与有　年2回（6月、12月）

※交通費（会社規定内の全額支給）

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日：120日

(内訳)土曜、日曜、祝日

有給休暇（入社月に応じて比例付与、就業年数に応じて最大20日間支給）

夏季休暇

年末年始休暇

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

＜医療・健康支援＞

■定期健康診断

■卵子凍結補助制度

＜ライフサポート支援＞

■慶弔休暇

■産前産後休暇

■育児休業

■介護休業

■時間単位年休制度（1時間単位で有休を取得可能）

■育児短時間勤務制度

■結婚お祝い・出産お祝い制度

■退職金制度

■財形貯蓄制度

■DC（確定拠出年金制度）

■交通費支給

■ライフサポート（ベネフィット・ステーション）

■パートナーシップ制度

■社員持株会

■会員制リゾートホテル（エクシブ）

＜学習支援＞

■ラーニングサポート補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）

■副業・兼業

┗同業種や競合の業務は不可などの規定あり

■社内公募制度・自己申告制度

＜表彰・報奨＞

■表彰・報奨制度

■報奨旅行（2023年度：ハワイ）

■永年勤続表彰

＜文化・体育支援＞

■趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

フットサル、野球、ゴルフ、バドミントン、自転車、投資、サウナ、読書など

＜働く環境支援＞

■ウォーターサーバー設置

■毎週バナナの無料提供

書類選考 → 個人選考（1、2回）→ 最終面接　_x000B_

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（待遇変更はなし）

採用人数: 2〜3名