カスタマーサクセス企画｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）

＜ミッション＞

テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること

＜主な仕事内容＞

単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。

1. パーソナライズドマーケティングの深化

・動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装

顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。

・行動トリガー型のリアルタイムアプローチ

「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。

・マルチチャネル最適化

メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

2. PUSH施策の自動化・生産性向上

・マニュアル運用の廃止と完全自動化

手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。

・配信頻度の制御

複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。

・オペレーション品質の向上

ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

【募集背景】

【募集枠：若干名】

顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。

私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。

本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。

【転勤】

有り

・MAツール（Marketo, Pardot, HubSpot等）の高度な運用経験（Engagement Program、複雑な分岐シナリオの設計経験）

・CRM（Salesforce等）のデータ構造への理解と、データを活用したセグメンテーション設計能力

・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化マインドをお持ちの方

・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル

・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御）

・API連携などを用いた業務自動化の経験

大学卒／大学院卒

想定年収：5,677,980円~6,618,168円

(例)年収567万円の場合

月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)

※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】

・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外

・深夜手当

・休日勤務手当

・通勤手当(上限10万/月)

・赴任手当

・出張手当

【賞与・昇給】

・賞与：年2回（6・12月）

・昇給：年1回（5月）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日（土日）・祝日

・有給休暇

・夏季・年末年始休暇

・産前・産後休暇

・子の看護休暇（1人につき5日間/年）

・慶弔休暇

・シックリーブ（5日間/年）

・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）

・特別休暇

・生理休暇

・母性健康管理休暇

・バックアップ休暇

└有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

■加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険

■服装：オフィスカジュアル

■時短勤務制度（育児、介護）

■当社マイル制度

└子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度

・ベビーシッター補助制度

・社内サークル

・社内交流イベント

・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）

・従業員持株会

・在宅勤務制度（毎週水曜日）

・階層別研修

書類選考

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面接（2～3回）

※応募ポジションとは別により活躍できるであろうポジションが案内される場合があります。

※面接回数はポジションや候補者様の希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からの案内をご確認ください。

※現在、面接は原則Web面接にて実施しています。（管理職採用に関しては最終面接は対面での面接を実施しています）

試用期間: 6ヶ月（期間中の条件変更なし）

採用人数: 1名