【二子玉川】グローバルマーケティング担当∕オンラインリサーチ事業◆問い合わせ対応フローの設計等

【楽天のオンラインリサーチ事業にて、海外ユーザーからの問い合わせ対応チームのマネジメントと業務改善をお任せします。問い合わせ内容の分析

をもとに対応フローを設計し、ユーザー体験の向上や継続率改善に貢献いただくポジションです】

楽天が運営する「アンケートサービス」を支えるお仕事です。

世界11の国‧地域にいるユーザー(会員)のサポートチームをまとめながら、「問い合わせ対応をもっとスムーズにする」「ユーザーが使いやすい仕

組みに改善する」といった改善‧マネジメントを行います。

■仕事内容

オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。弊社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オン

ライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。オンライン調査へ回答しいていただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します

。

本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル(調査参加者)体験を支える「グローバルメ

ンバーシップサポートチーム」のリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。

■主な業務:

<チームマネジメント>

‧海外ユーザーからの問い合わせ対応チームの管理

‧メンバーの育成、サポート

<業務改善>

‧よくある問い合わせの分析

‧「対応をもっと効率化する方法」を考える

‧対応フロー(業務の流れ)を改善

<他部署との連携>

‧マーケティングチームと改善施策を考える

‧プロダクトチームとユーザー体験を改善

■働く環境:

メンバーシップ戦略課は合計19名の組織です。

‧日本担当:7名

‧海外担当:12名

1名のみ日本に在籍しており、他のメンバーは外国に駐在している社員となります。所属グループにおいても現在8の国と地域のメンバーが在籍してお

り、日々新たな価値観に出会える職場環境です。

■出向先について

本ポジションは楽天グループ株式会社にて採用し楽天インサイト株式会社へ出向となります。出向後も福利厚生等は、ほぼ楽天グループ株式会社と同

じになります(一部異なる点があります)。

社名:楽天インサイト株式会社

事業内容:マーケティングリサーチ事業

勤務地:東京都

‧英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方

‧メンバーマネジメント経験

‧社会人経験5年程度以上

‧メンバーシップ管理の業務経験

‧ユーザーサポート業務経験

‧マーケティング関連の業務経験

‧システム開発∕プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験

‧オンラインリサーチ業界の経験

‧海外メンバーマネジメント経験

大学卒業以上

想定年収:550万円〜800万円

月給:283,000円〜425,000円

月額(基本給):214,937円〜322,785円

※固定残業手当は月、40時間0分、68,063円〜102,215円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■昇給年2回

■賞与年2回

■決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2回)→内定

※途中SPI:Webで受験いただきます。

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり