【二子玉川駅】ロイヤルティプログラムデザイナー◆会員行動、競合施策、顧客インサイトの分析など

〜多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供∕東証プライム上場∕フレックス〜

■業務内容:

顧客データとインサイトを基に、会員制度‧特典‧コミュニケーション等を組み合わせたロイヤルティプログラムを企画‧推進します。

■具体的な業務内容:

‧会員行動、競合施策、顧客インサイトの分析

‧プログラムコンセプト、ユーザージャーニー、特典の設計

‧ゲーミフィケーションやパーソナライズを活用した体験設計

‧KPI設計、PoC、効果検証、改善

‧グループ各サービス、デザイン、開発、データ等とのプロジェクト推進

■ミッション:

楽天会員が「使い続けたい、もっと使いたい」と感じるロイヤルティ体験を設計し、継続利用と顧客価値を高めます。

■魅力:

数千万人の会員基盤を擁する楽天エコシステムにおいて、会員制度‧ポイント‧クーポンを統合したロイヤルティプログラムを構想し、膨大なデータ

から導き出したインサイトを基に、プロダクトのUX設計からグループ横断の施策実行‧改善までを一気通貫でリードすることで、ユーザーの行動変容

と事業成長をダイレクトに実現できます。

■働く環境:

戦略、マーケティング、UX、データ、プロダクトなど多様な専門性を持つメンバーが、少数精鋭でグループ横断テーマを推進しています。

■部署‧サービスについて:

本ポジションは、会員、ポイント、クーポン、ブランド、データ等を組み合わせ、楽天会員が使い続けたくなる顧客体験とロイヤルティプログラムを

設計します。

楽天グループは、EC、金融、通信など多様なサービスを、楽天会員‧楽天ポイントを軸に連携させています。プラットフォーム戦略統括部は、グルー

プ横断でマーケティングアセットの価値向上と活用を担う組織です。

■歓迎条件:別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎

‧ロイヤルティ、会員制度、CRM、ポイント、クーポン領域の経験

‧UX∕サービスデザイン、ユーザーリサーチの経験

‧ゲーミフィケーション、パーソナライズ、ブランド活用の経験

‧SQL、BIツール、アクセス解析の経験

‧大規模Web∕アプリ、プラットフォームでの企画‧PM経験

■必須条件:

‧B2Cサービスにおけるマーケティング、CRM、またはプロダクト∕サービス企画のいずれかの経験(3年以上目安)

‧顧客インサイト(定性‧定量)を基に、コンセプト、施策、KPIに落とし込んだ経験

‧KPIに基づく企画‧改善経験

‧開発‧デザイン‧事業部など複数部門を巻き込むプロジェクト推進経験

※歓迎条件は職務内容欄に記載しています。

想定年収:1200万円〜2200万円

月給:805,000円〜1,500,000円

月額(基本給):611,392円〜1,139,241円

※固定残業手当は月、40時間0分、193,608円〜360,759円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→SPI+リファレンスチェック+最終面接→オファー面談→内定承諾

※面接回数は変動する可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり