【楽天EC物流】オペレーション企画‧業務改善担当(RSL利用者様の顧客満足度向上)∕フレックス勤務

【EC物流の最前線で、顧客の声を起点にサービスを進化させるポジション∕課題抽出から改善企画、関係部署を巻き込んだ推進まで一貫して担い、楽

天物流の品質と顧客満足度向上をリードしていただきます】

顧客管理課は、RSL(楽天スーパーロジスティクス)をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様か

らの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題‧経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進

を担います。

■業務内容

‧RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行

‧顧客視点での業務改善の検討∕実施

‧関連各部署(営業、開発、業務委託先等)との連携やプロジェクトマネジメント

‧顧客との関係構築および課題解決に向けた調整

■組織構成

‧顧客管理課:20名

シニアMGR:1名

MGR:2名(うち1名はシニアMGRと兼務)

バイスMGR:1名

アシスタントMGR:4名(うち1名はバイスMGRと兼務)

バイスアシスタントMGR:1名

メンバー:13名

‧年齢層:20代後半〜40代前半

‧チーム比率:新卒(3名)‧中途(12名)

<中途入社者のバックグラウンド>

‧EC業界 物流業界経験者

‧EC業界‧小売業界 営業経験者

‧コールセンター業界 顧客対応経験者

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>

‧他部門での利用拡大に向けた営業‧導入支援‧問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討

‧入社∕異動1年でシステム設計や改善施策へ参画

‧入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中

■魅力

<事業‧組織フェーズの魅力>

‧ロジスティクスを通して物流における上流から下流(配送)まで一気通貫で関わることができる

‧『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる

‧顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力

‧顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる

<裁量権や組織カルチャーの魅力>

‧少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能

‧顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる

■必須条件

‧業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験

‧EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験

‧ビジネスレベルのOAスキル(e-mail、Excelの関数利用 等)

大学卒業以上

想定年収:700万円〜1000万円

月給:350,000円〜600,000円

月額(基本給):267,800円〜459,100円

※固定残業手当は月、40時間0分、82,200円〜140,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

■決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2回)→内定

※途中SPI:Webで受験いただきます。

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがございます。

※内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社

主催のTOEIC(R)IPテストをご案内いたします。

面接回数: 2回

筆記試験: あり