【名古屋∕未経験歓迎】コールセンターのSV◆プライム上場∕創業50年∕年休121

【アジアNo1のアウトソーサー!お客様の理念に沿った業務運営∕完全週休2日∕ワークライフバランス◎】

【業務内容】

コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。

業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告‧相談‧提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対

応、マニュアル作成、収支管理

具体的には、

1. 業績レポートの作成および上長‧クライアントへの報告

2. 品質管理

3. 人材育成、マネジメント

4. 収支管理

◆業務詳細

‧メンバーマネジメント:業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般

‧業績レポートの作成および報告

‧目標管理:クライアント企業様と定めているKPI(お客様満足度、応答率、対応件数など)を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返し

ます

‧センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携

◆働き方

‧配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様先常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕

事ができる環境です。(レポートラインも全て自社の社員となります)

‧基本的には、短期の案件異動(勤務地の異動)は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件∕勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキ

ャリアアップする方が多いです。

‧完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できる部署が多く、プライベートとの両立もしやすいです

。

◆教育体制

各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、

各人の強みや資質を示すデータ活用など

◆お客様に寄り添った業務運営

お客様企業のありたい姿(Vision)を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割‧存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行

動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。

<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎><第二新卒歓迎>

【求めるご経験‧スキル】

‧接客販売や営業経験

‧人材育成や指導経験(OJT担当、新人教育、後輩指導等)

‧ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成

‧社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成

‧SV業務

‧顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント、店舗マネジメント

‧法人折衝経験(提案営業、業績報告、打合せ等)

‧コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリングなど)

想定年収:370万円〜460万円

月給:250,000円〜310,000円

月額(基本給):250,000円〜310,000円

※残業手当含まず

※ご提示年収は前職の待遇を考慮いたします※

■昇給:年1回

■賞与:年2回

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

勤務パターン例:8:00〜16:50、9:00〜17:50、10:00〜18:50、11:00〜19:50、12:00〜20:50

休憩:60分

時間外労働:有

■残業代は1分単位で全額支給されます。就業時間は配属先シフトに準じます。

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97.3%

半日有休、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇

通勤手当:有 会社規程に基づき支給。上限5万円∕月

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 確定拠出年金にて運用

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧資格取得奨励金制度

‧業務研修

‧OJTに加え、社内の認定制度も整備

‧階層別研修

‧キャリアコンサルティング制度

‧書類選考

‧1次面接(人事HR‧課長)

‧2次面接(人事HR‧部長)+適性検査

‧条件面談

面接回数: 2回

筆記試験: あり