【大阪】コールセンタースタッフ(お客様相談窓口)未経験歓迎◆40代活躍中◎年休130∕残業10h程度

〜内勤職x子育てと両立しながら美容の仕事を続ける◎土日祝休み‧年休130日‧残業少ない∕お客様に寄り添う対応∕研修も充実で職種未経験でも

安心スタート〜

■業務内容:

お客様のご意見やクレームの内容を単に共有するだけでなく、その背景にあるニーズや課題を分析‧考察‧社内の各部門(研究開発‧マーケティング

等)へ具体的な改善提案(プロダクトやサービスのPDCA推進)を行い、今後の商品づくりへ反映、ブランドの進化を支える重要なポジションです。

■業務詳細:

1お客様からのお電話やメールによるご意見、クレーム対応(電話応対は9割が受電)

※1日の対応件数:お電話(10件)、メール(5件)、LINE‧X(旧Twitter)2件ほど

※対応難易度の高いクレームは上司に判断‧指示を仰いでいただきます

2お客様意見を基に考察し、社内会議での提案

※Gemini等のAIを活用しデータ分析を行い、分析内容をもとに改善提案を進めます

■研修制度:

マニュアルもしっかり完備しており、実際に商品を手に取り商品知識を深める機会もあります。ロールプレイニングを1〜2か月実施⇒横についてフォ

ローいただける環境下で安心してスタートいただけます。

■ご相談内容例:

‧商品の使用方法についてのご相談∕商品がどこで販売されているかのお問合せ

‧商品の効能効果に関してのご質問∕肌トラブルに関するご意見など

■組織構成:

品質保証室 室長1名(50代男性)∕お客様相談室 担当2名(20代‧30代女性)

中途入社の方も多く馴染みやすい環境です

■ポジションの魅力:

化粧品の成分や皮膚科学など専門的な観点からお客様と対峙するため、美容部員などの既にある知識を活かすことも、知識をお持ちでない方は専門的

な知識を身に着けることもできます。

■働き方

土日祝休みで年間休日130日。 残業も少なく、仕事終わりの予定も立てやすい環境です。 電話受付時間も9:00〜18:00と決まっているため、生活リズ

ムを整えながら働けます。 また、厚生労働省の「くるみん」認定を取得しており、子育てと仕事の両立を支援する環境づくりを進めています。 長く

働く社員も多く、ライフイベントを迎えてもキャリアを継続しやすい職場です。

■必須条件:以下いずれかに該当する方

<職種未経験歓迎>

‧電話応対もしくは美容接客応対(美容部員‧エステティシャン等)のご経験がある方

‧化粧品(特にスキンケア領域)に関する基礎的な知識をお持ちの方

‧Excel、PowerPoint 初級程度

高等学校卒業以上

想定年収:345万円〜450万円

月額:287,500円〜375,000円

年額(基本給):3,450,000円〜4,500,000円

※経験‧スキルを考慮の上、決定します。

雇用期間:0年6ヶ月

就業時間:9:00〜17:40(所定労働時間:7時間40分)

休憩:60分

時間外労働:有

月10時間ほどとなりますが、現在働き方改革によりノー残業に努めております。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期休暇、年末年始休暇、創立記念日休暇(6月10日)、連続休暇制度(5日間休暇取得奨励)、産育休暇、介護休暇

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:有 社命による転勤の場合のみ支給

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:有 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社保完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金(401K)

定年:60歳

教育制度/資格補助:目標管理制度、社内求人制度

書類選考→1次面接(人事担当‧現場社員)→web適性試験→最終面接(役員)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり