コールセンター(カスタマー、アウトバウンド等)のSV◇管理職候補

■業務概要

当社は、医薬品‧医薬部外品‧化粧品‧健康食品を中心とした通信販売事業を展開しています。自社センターを統括し、体制構築からスタッフ教育ま

で幅広くご活躍いただけるポジションです。

◇自社コールセンターの運営管理

‧センター長の補佐として、支社内の業務調整‧改善提案

‧KPI管理と改善策立案

‧現場の課題抽出と業務改善の推進

‧継続促進(解約阻止)、クロスセル等施策の設計、実行、進捗管理

‧業務フローの見直しや改善提案、マニュアル整備

‧受電業務:入電量に応じた体制整備、人員配置、回線設定、品質‧数値管理

‧発信業務:発信リストに応じた人員配置、成果数値管理

◇人材育成‧改善活動

‧コールセンターの社員、SVクラスの育成、指導

‧トークスクリプトやFAQの改善

■魅力:

コールセンターエージェント会社とは異なり、メーカー内で自社コールセンターの運用として自分の考えや思いをセンター運用に反映できます。また

経営層と近く任される範囲が広いうえ、売上向上や業務拡大に携わることができます。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させな

がら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。

■同社について:

‧私たち富山常備薬は、医薬品の通信販売会社です。商品の開発やマーケティングを自社で行い、本当に良い医薬品を製造しているメーカー様とパー

トナーシップを結び、ここでしかご購入いただけない独自の商品を販売しています。目指すは、声で繋がる「かかりつけ薬局」です。

‧今では、医薬品の通信販売も珍しくない世の中になりましたが、『医薬品を通信販売という手法で販売する』という当時は業界他社が試みていなか

った領域に進出しパラダイムシフトを起こしたのが同社。地域によっては、小売店に買いに行けない消費者もいらっしゃり、お客様のニーズを見出し

た事業戦略がヒットしました。2010年創業の若い会社ながら、売上高は220億円超と、連続増収増益の成長を続けています。

下記いずれかのご経験

‧コールセンターでの経験をお持ちの方

‧カスタマーサポートの経験をお持ちの方

‧数値管理やチームマネジメントに強みをお持ちの方

‧オペレーター教育の経験をお持ちの方

‧通販会社でのコールセンター管理経験者

‧CS(顧客満足度)改善の視点をお持ちの方

‧改善提案をしながら組織をリードできる方

‧組織づくりや人材育成にやりがいを感じる方

‧人と関わること‧支えることが好きな方

想定年収:410万円〜470万円

月給:275,000円〜318,000円

月額(基本給):275,000円〜318,000円

■賞与実績:年2回 計1.0ヵ月分(前年度実績)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始休暇(12/30〜1/3)‧夏季休暇(7/1〜9/30の期間内に最大3日間取得可能)‧慶弔休暇‧特別休暇(結婚、出産など)

‧産前産後、育児休暇‧介護休暇‧生理休暇

通勤手当:有 実費支給:上限10万円(会社規定に基づき支給)

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:OJTとなります。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接

選考の途中で適性検査(言語、非言語)を受けて頂きます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり