【初回配属首都圏】コンタクトセンターマネージャー◆年収450万〜∕プライム上場∕世界27か国展開

〜金融知識を活かし、BPO × コンタクトセンター運営でキャリアの幅を広げられるポジション〜

マネジメント経験があれば業界未経験でも挑戦可能∕休日‧働き方も安定

■業務概要:

金融系クライアントを中心としたコンタクトセンターのマネージャーとして、センター運営、クライアント対応、改善活動、メンバーマネジメントな

どをリードしていただきます。

※銀行∕保険∕カード関連の案件がございますため、知識がある方は活かすことができるポジションですし、知識の無い方はスキルを身に着けられる

ポジションです!

■主な業務内容:

クライアント契約の把握‧運営管理

センター運営状況の報告(定例会議‧改善提案)

新規業務の提案や契約交渉

社内外メンバーとの連携による運営課題解決

品質‧生産性‧コスト改善などの業務改善活動

SV∕チームのマネジメント

■魅力ポイント:

‧国内最大規模のコンタクトセンタープロバイダー

...3,000社以上の支援実績を持ち、業界トップクラスの規模‧ノウハウを保有しているため、大手企業との取引多数!

‧若手SVやチームを育成する“上流マネジメント”でスキルUP

...「現場を動かす側」→「組織を動かす側」へのキャリアアップが可能となります。

‧マルチチャネル‧デジタル運用の知識

...チャット、SNS、ボイスボットなど、今後どの企業様でも必要とされるCX知識を習得!

■休日‧休暇について:

‧完全週休2日制で連休取得も可能。土日祝を含めてシフトを組むことができ、急遽の出勤や深夜残業など負担になることは基本的にはございません

。

■研修制度:

以下のような研修制度を準備。他、管理者研修等も充実。

‧業務研修

‧OJTに加え、社内の認定制度も整備

■当社について:

トランス‧コスモスは、国内トップクラスの規模を誇るコンタクトセンター事業を展開し、3,000社以上の企業の顧客対応を支援してきました。電話

‧メールに加え、SNSやチャットなど多様なチャネルを扱い、インバウンド‧アウトバウンドからノンボイス、バックオフィスまで一貫したサービス

を提供しています。豊富な運営ノウハウと最新テクノロジーを掛け合わせ、企業の顧客満足度向上と業務効率化を両立するセンター運営を実現してい

ます。

コンタクトセンターでのマネジメント経験

‧20〜30名以上のマネジメント

‧業務運営∕採用計画∕収支管理経験

‧クライアント交渉や折衝経験

想定年収:450万円〜600万円

月給:310,000円〜400,000円

月額(基本給):310,000円〜400,000円

※経験‧能力などを考慮の上、決定いたします。

■昇給:年1回(4月)

■賞与:年2回(7月‧12月)

※管理監督者として採用の場合は、残業代の支給はありません

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

※勤務時間は配属先シフトにより異なります(実働7時間50分)

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始休暇(12/30〜1/3)、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、年次有給休暇(初年度10日間※在籍年数に応じて最高年20

日∕半日有給休暇制度あり)

※配属先により一部平日休みの場合がございます

通勤手当:有 上限月50,000円まで支給(社内規定あり)

住宅手当:無 居住地域毎設定の地域手当あり

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有 確定拠出年金制度あり

教育制度/資格補助:■配属部署でのOJTがメイン

■資格取得奨励金制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→条件面談→内定

※適性検査あり

※上記フローは例であり、変更になる可能性があります。(場合によっては面接が3回となることもございます。)

面接回数: 2回

筆記試験: あり