【奈良】CRM職(カスタマーサポート∕顧客分析‧改善推進)/未経験歓迎!カスタマー対応からスタート!

■業務内容

「お問い合わせ対応をする仕事」だけではなく 本ポジションのミッションは、お客様を“対応する相手”ではなく、“ファン”に変えていくことをお任せ

井sます。

■具体的な業務内容

【入社後まず担当する業務】

‧メール∕電話でのお問い合わせ対応

‧お客様対応における内容整理‧履歴管理

‧よくある問い合わせや課題の整理

‧アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー

【慣れてきたらお任せする業務】

‧お客様の声の収集‧分類‧可視化

‧問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応の傾向分析

‧顧客分析‧数値管理

‧AIを活用した施策分析、業務改善、効率化

‧改善要望の起案、社内での合意形成

‧サイト修正、業務手順見直し、在庫‧配送フロー改善などの部署横断プロジェクト推進

‧「問い合わせを減らす」だけでなく、「満足度を高める」ためのCRM施策立案

■ポジションの魅力

‧CSの現場感覚とCRMの分析視点の両方が身につく業務です

‧お客様対応で終わらず、仕組みそのものを改善

‧顧客の声を起点に、サイト‧物流‧運用フローまで改善提案

‧AIを積極活用する環境で、業務効率化や分析力を伸ばせる

■入社後について

入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、お客様の声や当社の商品‧サービス理解を深めていただきます。

その後はCRM業務へと領域を広げ、顧客の声をもとに課題を可視化し、社内を巻き込みながら改善施策の立案‧実行を行っていただきます。

単に目の前のお問い合わせに対応するだけではなく、

「なぜこの問い合わせが起きているのか」

「どうすれば同じ不満を減らせるのか」

「どうすればお客様の満足度を高め、ファンになっていただけるのか」

まで考え、仕組みから改善していく仕事です。

■当社の特徴

当社は、楽天市場、Amazon(日本、アメリカ)、Yahoo!ショッピング(PayPayモール)などのECモールを中心に、さまざまなサイトで自社商品を

販売しています。商品開発から貿易、倉庫や物流業務、モール運営、撮影や制作、カスタマーサービスに至るまで、ECサイトに関連する業務をすべて

自社で完結しており、業績を順調に伸ばしています。

<職種未経験歓迎!業種未経験歓迎!>

★歓迎する経験‧素養

‧カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRMいずれかの経験

‧EC業界での業務経験

‧顧客対応経験(店舗、営業、接客、サポートなど)

‧顧客の声をもとに改善提案をした経験

‧データ集計や数値管理の経験

‧AIツールを業務で活用した経験、または強い興味

‧社内外の関係者と調整しながら仕事を進めた経験

※未経験でも、素養や考え方を重視します。

想定年収:240万円〜680万円

月給:237,500円〜477,000円

月額(基本給):200,000円〜400,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、37,500円〜77,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※前職のスキルや経験を踏まえたうえで決定。

■昇給:年4回(1、4、7、10月)上司面談‧評価制度に基づいて昇給します。

■賞与:年2回※昨年度実績:1〜3ヶ月分

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※残業月平均10時間程度

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■GW休暇(3日)

■夏季休暇(3日)

■年末年始休暇(5日)

■慶弔休暇

■フリー休暇

※長期休暇あり

※有給休暇取得率100%

通勤手当:有 上限50,000円

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:有 ※会社による代理契約(賃料は給与天引き)

教育制度/資格補助:OJT

■選考フロー:

書類選考→面談(オンライン)→1次面接(オンライン)→2次面接(対面)

※選考フローは変更となる場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし