【名古屋駅徒歩6分】SV候補◆「話す力」を仕組みに変える◆年休120日‧創業以来黒字‧社長室直下

☆この求人のポイント

‧「話す力」を仕組みに変えるSV候補ポジション

‧受電対応だけでなく、予約率向上‧業務改善を通じて店舗売上に貢献

‧創業以来黒字経営‧14期連続成長を続けるリユース企業の成長を支える役割

■募集背景

東海‧北陸エリアを中心に買取専門店「モノ‧ループ」を展開し、創業以来黒字経営を継続する当社。

店舗拡大に伴い、コールセンター組織の強化を目的としてSV候補を募集します。

単なる受電対応の管理ではなく、「どうすれば来店予約が増えるか」「どうすればキャンセルを防げるか」を考え、改善施策の立案から実行まで担う

ポジションです。

■職務概要

コールセンターにて受電対応を行いながら、オペレーション改善やスタッフ育成など、組織全体の成果最大化を担っていただきます。

店舗には電話が設置されておらず、全ての問い合わせをコールセンターで一次受付しています。そのため、お客様とのやり取りが売上や利益に直結す

る重要な役割を担います。

■具体的な業務内容

‧来店予約や査定に関する問い合わせ対応

‧予約キャンセル検討顧客へのフォロー

‧買取可否のご案内 ‧クレームの一次対応、店舗連携

‧受電内容や予約率などの数値分析

‧応対品質向上に向けた施策立案

‧トークスクリプトや業務フロー改善

‧パート、アルバイトスタッフの指導、育成

‧店舗や出張買取担当者との連携

■配属組織

社長室直下のコールセンターへの配属となります。

‧正社員2名 ‧アルバイト約10名 ‧常時5〜6名が稼働

今回ご入社いただく方には、将来的に組織運営を担うSVとしての活躍を期待しています。

■この仕事の魅力

このポジションの特徴は、「受電対応」で終わらないこと。

例えば予約率向上のためのトーク改善やキャンセル防止施策など、自身のアイデアが組織全体へ展開され、その成果が来店数や売上向上につながりま

す。

また、社長室直下組織のため経営との距離も近く、提案内容がスピーディーに反映される環境です。

営業やインサイドセールスで培ったコミュニケーション力や数値改善経験を活かしながら、マネジメントや組織づくりへ挑戦したい方に最適なポジシ

ョンです。

‧顧客との電話対応経験をお持ちの方(受電‧架電不問)

‧PCの基本操作ができる方(ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使用した入力‧集計レベル)

‧コールセンター‧テレアポ‧営業事務などの電話対応経験

‧マニュアルや業務フローの作成‧修正経験

■こんな方におすすめ

‧営業経験を活かしながら、内勤中心の働き方へキャリアチェンジしたい方

‧数字分析や業務改善に興味がある方

想定年収:400万円〜600万円

月給:300,000円〜460,000円

月額(基本給):300,000円〜460,000円

■昇給:年1回

■賞与:年1回

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※残業はほぼございません。基本定時退社になります

※就業時間は店舗により異なります

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

夏期休暇‧年末年始休暇、産前‧産後休暇、育児休暇(取得率100%)

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳 再雇用制度あり(65歳まで)

教育制度/資格補助:■OJT教育

■研修動画視聴

■研修用Eラーニングシステム

書類選考→適性テスト→面接→WEB条件面談→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり