【二子玉川】<楽天モバイルショップ>オペレーション品質管理‧業務改善◆東証プライム上場◆フレックス

〜多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供∕東証プライム上場∕フレックス〜

■部署‧サービスについて:

全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質およびコンプライアンスの維持‧向上を担う部門です。

本ポジションは、店舗および委託先を含めたオペレーション品質を管理‧改善し、顧客体験の均一化と向上を推進いただきます。

■募集背景:

楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています

。店舗数や運営体制の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、新たに人

員を募集します。

■業務内容:

全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持‧向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善施策の実行‧定着ま

でを一貫して推進するポジションです。

■具体的な業務内容:

‧全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価‧改善を実施

‧課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進

‧教育‧標準化‧ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築

■働く環境:

品質管理グループ:9名

マネージャー:1名

アシスタントマネージャー:2名

メンバー:6名

■歓迎条件:別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎

‧多拠点ビジネスのサービス品質改善の経験

■必須条件:

‧店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務

経験

‧複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験

‧KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験

‧現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整‧折衝しながら業務を進めた経験

‧英語力:TOEIC(R)600点以上

など

想定年収:550万円〜800万円

月給:283,000円〜425,000円

月額(基本給):214,937円〜322,785円

※固定残業手当は月、40時間0分、68,063円〜102,215円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、階層別研修、特別研修(幹部育成)、事業部ごとのOJT、英語学習サポート(社内TOEIC IPテ

スト‧英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回予定)→内定

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり