SV(次期PM候補)◆マネジメントスキルが身に付くポジション∕研修制度充実∕パーソルG<E_235>

■ポジション概要

東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV※次期PM候補)ポジションの求人です。

既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討‧実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立ち上げ等を行います。

■業務内容

‧プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)

‧クライアントへの業務報告(日報‧月報の作成)

‧要員管理(業務指導、残業管理)

‧課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等

‧業務の自動化‧効率化の施策の立案/実装等

‧新規案件の提案、商談への参加等

‧新規業務の立上‧構築等

‧管理者/管理者候補の育成等

‧予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

■キャリアパス:

UL(ユニットリーダー)ないしはSVの管理者として、ご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案

などの顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標‧評価設定など社内業務も担当します。その先にライ

ンマネジメントへのステップアップも可能です。

■教育制度:

‧中途入社者向け合同研修:入社日初日(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)

‧事業本部研修:2営業日目(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)

‧現場導入研修:3営業日目〜

‧その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。

■当社のコンタクトセンター事業について:

生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロ

セス改善に貢献しています。札幌‧仙台‧東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。

10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材

育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなどの活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化

を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。

■必須条件:※下記2点に合致する方

‧KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持‧向上した経験がある

‧社内外向けの報告資料をPowerPointで作成した経験

‧予算目標に対する行動経験、予算管理経験

‧コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験

‧コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立ち上げにおける構築、進捗管理経験

‧RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方

想定年収:500万円〜618万円

月給:289,000円〜355,900円

月額(基本給):249,000円〜310,900円

その他固定手当/月:40,000円〜45,000円

■昇給‧降給:上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定

■賞与:年2回、人事評価制度に基づき決定

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

※配属先プロジェクト‧シフトにより変動有り

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 確定拠出年金制度

定年:60歳 ※延長雇用制度有

教育制度/資格補助:■社内研修、資格手当あり

■選考フロー:

書類選考→1次選考→最終選考→内定

※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。

※選考フローは状況により変更する場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり